Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Nasabah Kantor Kas Bank Syariah Mandiri Cabang Sekupang Kota Batam
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Putera Batam
Author
Kurniawan, Kurniawan
Subject
658.81 Manajemen Pemasaran
Datestamp
2023-09-23 09:41:55
Abstract :
Tujuan penelitian ini untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh dimensi kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah Kantor Kas Bank Syariah Mandiri Cabang Sekupang Kota Batam pada Kantor Kas Bank Syariah Mandiri Cabang Sekupang Kota Batam secara parsial maupun secara simultan. Dalam penelitian ini populasinya adalah nasabah Kantor Kas Bank Syariah Mandiri Cabang Sekupang Kota Batam sebanyak 338 orang dengan pengambilan sampel sesuai dengan metode slovin sebanyak 184 orang, dengan variabel yaitu : variabel dimensi kualitas pelayanan yaitu Reliability (X1), assurance (X2), tangible (X3), empathy (X4), dan responsiveness (X5) dan variabel kepuasan nasabah (Y) Metode analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linear berganda, yang bertujuan untuk mengetahui korelasi antara kedua variabel. Pengujian hipotesis dilakukan dengan Uji F dan Uji koefisien determinasi (R2 ). Penganalisaan data menggunakan bantuan software pengolahan data statistik yaitu SPSS versi 22. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa dimensi kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah 16,363 (F hitung) > 3,05 (F tabel) , berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah Kantor Kas Cabang Sekupang Kota Batam. Hasil uji koefisien determinasi (R2 ) memiliki nilai sebesar 0,315 atau sebesar 31,5%. variasi variabel kepuasan nasabah dapat dijelaskan oleh variabel dimensi kualitas pelayanan
Tujuan penelitian ini untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh dimensi kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah Kantor Kas Bank Syariah Mandiri Cabang Sekupang Kota Batam pada Kantor Kas Bank Syariah Mandiri Cabang Sekupang Kota Batam secara parsial maupun secara simultan. Dalam penelitian ini populasinya adalah nasabah Kantor Kas Bank Syariah Mandiri Cabang Sekupang Kota Batam sebanyak 338 orang dengan pengambilan sampel sesuai dengan metode slovin sebanyak 184 orang, dengan variabel yaitu : variabel dimensi kualitas pelayanan yaitu Reliability (X1), assurance (X2), tangible (X3), empathy (X4), dan responsiveness (X5) dan variabel kepuasan nasabah (Y) Metode analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linear berganda, yang bertujuan untuk mengetahui korelasi antara kedua variabel. Pengujian hipotesis dilakukan dengan Uji F dan Uji koefisien determinasi (R2 ). Penganalisaan data menggunakan bantuan software pengolahan data statistik yaitu SPSS versi 22. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa dimensi kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah 16,363 (F hitung) > 3,05 (F tabel) , berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah Kantor Kas Cabang Sekupang Kota Batam. Hasil uji koefisien determinasi (R2 ) memiliki nilai sebesar 0,315 atau sebesar 31,5%. variasi variabel kepuasan nasabah dapat dijelaskan oleh variabel dimensi kualitas pelayanan
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
