Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan Dihotel Radisson Batam
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Putera Batam
Author
sanusi, Herman ayub
Subject
658.81 Manajemen Pemasaran
Datestamp
2023-10-04 05:35:22
Abstract :
Didalam dunia Usaha pada era globalisasi yang semakin ketat menghadapi masyarakat ekonomi asean atau disebut juga dengan MEA ditahun 2018 ini, membuat perusahaan-perusahaan diindonesia terutama di batam membentuk susunan stategi baru dari segi kualitas pelayanan dan harga,guna menarik perhatian konsumennya. kunci keberhasilan perusahaan adalah membuat konsumen merasa puas dan akan kembali lagi menjadi pelanggan yang loyal terhadap perusahaan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan pada Hotel Radisson batam . Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian deskriptif dan teknik analisis Regresi Linear Berganda, dimana jumlah sampel sebanyak 115 responden berdasarkan rumus Slovin. Dengan alat bantu uji mengunakan SPSS versi 23 ( Statistical Product and Service Solution ). Dari hasil penelitian dapat ditarik kesimpulan bahwa variabel kualitas pelayanan ,harga dan kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan secara parsial maupun simultan terhadap loyalitas pelanggan.
Didalam dunia Usaha pada era globalisasi yang semakin ketat menghadapi masyarakat ekonomi asean atau disebut juga dengan MEA ditahun 2018 ini, membuat perusahaan-perusahaan diindonesia terutama di batam membentuk susunan stategi baru dari segi kualitas pelayanan dan harga,guna menarik perhatian konsumennya. kunci keberhasilan perusahaan adalah membuat konsumen merasa puas dan akan kembali lagi menjadi pelanggan yang loyal terhadap perusahaan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan pada Hotel Radisson batam . Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian deskriptif dan teknik analisis Regresi Linear Berganda, dimana jumlah sampel sebanyak 115 responden berdasarkan rumus Slovin. Dengan alat bantu uji mengunakan SPSS versi 23 ( Statistical Product and Service Solution ). Dari hasil penelitian dapat ditarik kesimpulan bahwa variabel kualitas pelayanan ,harga dan kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan secara parsial maupun simultan terhadap loyalitas pelanggan.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
