Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan pada Business Center Marlinda Sophie Paris di Kota Batam
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Putera Batam
Author
Damanik, Dahlia Fitri
Subject
658.31 Bagian-bagian Manajemen Sumber Daya Manusia
Datestamp
2023-10-04 07:05:17
Abstract :
Perkembangan dunia usaha yang dinamis dan penuh persaingan menuntut perusahaan untuk melakukan orientasi terhadap harga, cara mereka melayani konsumennya, dan mengeluarkan produk. Persaingan bisnis dibidang fashion saat ini semakin pesat mengingat banyaknya bermunculan para pelaku bisnis dibidang yang sama. Salah satu pelaku bisnis tersebut adalah sophie paris. Tidak bisa dipungkiri bahwa harga, kualitas layanan dan kualitas produk adalah salah satu yang dapat meningkatkan kepuasan pelanggan. Dengan memberikan harga yang terjangkau, meningkatkan kualitas layanan yang lebih baik, dan meningkatkan kualitas produk yang berdampak pada kepuasan pelanggan. Metode sampling yang digunakan adalah non probability sampling dengan teknik accidental sampling. Metode pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah 150 responden yang bertransaksi di Business Center Marlinda Sophie Paris. Data yang dikumpulkan dalam penelitian ini dianalisis dengan analisis regresi linier berganda dengan bantuan SPSS versi 21. Hasil dalam penelitian ini menunjukkan bahwa dari hasil uji t, diketahui bahwa untuk variabel independen bahwa harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Hasil uji F sebesar 26,002 lebih besar dari f tabel 2,67 dengan nilai signifikansi 0,000 lebih kecil dari nilai ? 0,05 menunjukkan bahwa variabel harga, variabel kualitas layanan dan variabel kualitas produk secara bersama-sama berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan
Perkembangan dunia usaha yang dinamis dan penuh persaingan menuntut perusahaan untuk melakukan orientasi terhadap harga, cara mereka melayani konsumennya, dan mengeluarkan produk. Persaingan bisnis dibidang fashion saat ini semakin pesat mengingat banyaknya bermunculan para pelaku bisnis dibidang yang sama. Salah satu pelaku bisnis tersebut adalah sophie paris. Tidak bisa dipungkiri bahwa harga, kualitas layanan dan kualitas produk adalah salah satu yang dapat meningkatkan kepuasan pelanggan. Dengan memberikan harga yang terjangkau, meningkatkan kualitas layanan yang lebih baik, dan meningkatkan kualitas produk yang berdampak pada kepuasan pelanggan. Metode sampling yang digunakan adalah non probability sampling dengan teknik accidental sampling. Metode pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah 150 responden yang bertransaksi di Business Center Marlinda Sophie Paris. Data yang dikumpulkan dalam penelitian ini dianalisis dengan analisis regresi linier berganda dengan bantuan SPSS versi 21. Hasil dalam penelitian ini menunjukkan bahwa dari hasil uji t, diketahui bahwa untuk variabel independen bahwa harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Hasil uji F sebesar 26,002 lebih besar dari f tabel 2,67 dengan nilai signifikansi 0,000 lebih kecil dari nilai ? 0,05 menunjukkan bahwa variabel harga, variabel kualitas layanan dan variabel kualitas produk secara bersama-sama berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
