Pengaruh Harga, Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT Perfect Seal Indonesia
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Putera Batam
Author
Iskandar, Heru
Subject
658.31 Bagian-bagian Manajemen Sumber Daya Manusia
Datestamp
2023-10-04 09:37:45
Abstract :
Pada era globalisasi seperti saat ini, perkembangan di bidang ilmu teknologi dan komunikasi tumbuh dengan sangat cepat. Hal tersebut membuat persaingan di dunia bisnis semakin ketat dan menyebabkan terjadinya banyak permasalahan di suatu perusahaan di tengah kondisi perekonomian dunia yang terus berkembang dengan cepat. Dalam meningkatkan kepuasan pelanggan terdapat 3 faktor yang sangat mempengaruhi kepuasan pelanggan yaitu harga, kualitas produk dan kualitas pelayanan. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh harga, kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan dalam membeli produk seal pada PT Perfect Seal Indonesia. Metode penelitian dalam penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Populasi dari penelitian ini sebanyak 150 pelanggan dan sampel sebanyak 109 responden yang diambil dari rumus slovin. Hasil uji t menunjukkan harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05, maka Ho ditolak dan Ha diterima. Kualitas produk tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dengan nilai signifikansi 0,415 > 0,05, maka Ho diterima dan Ha ditolak. Kualtias pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05, maka Ho ditolak dan Ha diterima. Hasil uji F menunjukkan harga, kualitas produk dan kualitas pelayanan secara bersamaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05, maka Ho ditolak dan Ha diterima.
Pada era globalisasi seperti saat ini, perkembangan di bidang ilmu teknologi dan komunikasi tumbuh dengan sangat cepat. Hal tersebut membuat persaingan di dunia bisnis semakin ketat dan menyebabkan terjadinya banyak permasalahan di suatu perusahaan di tengah kondisi perekonomian dunia yang terus berkembang dengan cepat. Dalam meningkatkan kepuasan pelanggan terdapat 3 faktor yang sangat mempengaruhi kepuasan pelanggan yaitu harga, kualitas produk dan kualitas pelayanan. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh harga, kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan dalam membeli produk seal pada PT Perfect Seal Indonesia. Metode penelitian dalam penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Populasi dari penelitian ini sebanyak 150 pelanggan dan sampel sebanyak 109 responden yang diambil dari rumus slovin. Hasil uji t menunjukkan harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05, maka Ho ditolak dan Ha diterima. Kualitas produk tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dengan nilai signifikansi 0,415 > 0,05, maka Ho diterima dan Ha ditolak. Kualtias pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05, maka Ho ditolak dan Ha diterima. Hasil uji F menunjukkan harga, kualitas produk dan kualitas pelayanan secara bersamaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05, maka Ho ditolak dan Ha diterima.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
