Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan Konsumen terhadap Minat Beli di Situs E-Commerce Tokopedia
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Putera Batam
Author
Yulianti, Yulianti
Subject
658.31 Bagian-bagian Manajemen Sumber Daya Manusia
Datestamp
2023-10-04 10:03:35
Abstract :
Perkembangan teknologi ternyata berdampak luas terhadap berbagai aspek. Saat ini belanja onlinetelah menunjukkankenaikanyang konsistenkarenarespon yang besar daripengguna internetkarena memungkinkanmereka untuk dapat berbelanjadari rumah danmenikmati fasilitaspengantaran barangbelanjaanmereka sampai didepan pintu.Oleh karena itu pada era sekarang ini banyak perusahaan yang telah memanfaatkan internet untuk mengembangkan bisnisnya. Di Indonesia, perkembangan internet sangat cepat dan pesat karena didukung oleh infrastruktur dan biaya yang terjangkau. Survey yang diselenggarakan Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia (APJII) mengungkapkan bahwa jumlah pengguna internet di Indonesia pada tahun 2015-2016 mencapai lebih tinggi.Bila dibandingkan menggunakan jumlah penduduk, maka dapat dikatakan bahwa penetrasi pengguna internet pada negara ini sangat banyak. Dengan adanya perkembangan pengguna internet yang banyak di Indonesia, maka banyak toko online yang bermunculan contohnya adalah situs lokal yang saat ini semakin popular di Indonesia, yakni Tokopedia.co.id, Bukalapak.com, Mataharimall.com, dan lazada.co.id. Situs tersebut merupakan situs yang terpopular pada tahun ini. Dalam pembelian online, kualitas pelayanan dan kepercayaan dalam bertransaksi sangat penting untuk diperhatikan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan dan kepercayaan konsumen terhadap minat beli di situs e-commerce Tokopedia, baik secara simultan maupun parsial. Penelitian ini menggunakan desain penelitian deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Sampel yang ditentukan menggunakan sampling jenuh, sebesar 107 responden. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner. Analisis data yang digunakan adalah uji asumsi klasik yang terdiri dari uji normalitas, uji multikolinearitas, dan uji heteroskedastisitas. Uji pengaruh menggunakan regresi linear berganda dan analisis koefisien determinasi (R2). Pengujian hipotesis menggunakan uji-t dan uji-F. Jadi dapat disimpulkan dari hasil analisis, variabel kualitas pelayanan dan kepercayaan konsumen secara silmutan berpengaruh signifikan terhadap minat beli pada situs e-commerce Tokopedia.
Perkembangan teknologi ternyata berdampak luas terhadap berbagai aspek. Saat ini belanja onlinetelah menunjukkankenaikanyang konsistenkarenarespon yang besar daripengguna internetkarena memungkinkanmereka untuk dapat berbelanjadari rumah danmenikmati fasilitaspengantaran barangbelanjaanmereka sampai didepan pintu.Oleh karena itu pada era sekarang ini banyak perusahaan yang telah memanfaatkan internet untuk mengembangkan bisnisnya. Di Indonesia, perkembangan internet sangat cepat dan pesat karena didukung oleh infrastruktur dan biaya yang terjangkau. Survey yang diselenggarakan Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia (APJII) mengungkapkan bahwa jumlah pengguna internet di Indonesia pada tahun 2015-2016 mencapai lebih tinggi.Bila dibandingkan menggunakan jumlah penduduk, maka dapat dikatakan bahwa penetrasi pengguna internet pada negara ini sangat banyak. Dengan adanya perkembangan pengguna internet yang banyak di Indonesia, maka banyak toko online yang bermunculan contohnya adalah situs lokal yang saat ini semakin popular di Indonesia, yakni Tokopedia.co.id, Bukalapak.com, Mataharimall.com, dan lazada.co.id. Situs tersebut merupakan situs yang terpopular pada tahun ini. Dalam pembelian online, kualitas pelayanan dan kepercayaan dalam bertransaksi sangat penting untuk diperhatikan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan dan kepercayaan konsumen terhadap minat beli di situs e-commerce Tokopedia, baik secara simultan maupun parsial. Penelitian ini menggunakan desain penelitian deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Sampel yang ditentukan menggunakan sampling jenuh, sebesar 107 responden. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner. Analisis data yang digunakan adalah uji asumsi klasik yang terdiri dari uji normalitas, uji multikolinearitas, dan uji heteroskedastisitas. Uji pengaruh menggunakan regresi linear berganda dan analisis koefisien determinasi (R2). Pengujian hipotesis menggunakan uji-t dan uji-F. Jadi dapat disimpulkan dari hasil analisis, variabel kualitas pelayanan dan kepercayaan konsumen secara silmutan berpengaruh signifikan terhadap minat beli pada situs e-commerce Tokopedia.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
