Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Produk terhadap Kepuasan Nasabah pada PT Bank Central Asia Tbk
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Putera Batam
Author
Silvia, Silvia
Subject
658.02 Manajemen Perusahaan
Datestamp
2023-10-09 06:34:20
Abstract :
Bank merupakan suatu fasilitas pelayanan dibidang keuangan bagi masyarakat, sehingga senantiasa dituntut untuk melakukan peningkatan kualitas pelayanan dan produk untuk memenuhi kepuasan nasabah. Penelitian ini dimaksudkan untuk menganalisa pengaruh kualitas pelayanan dan produk terhadap kepuasan nasabah pada PT Bank Central Asia Tbk. Dimana, kegiatan analisis penelitiannya adalah mengelompokkan data berdasarkan variabel dan jenis responden, mentabulasi data berdasarkan variabel dari seluruh responden, menyajikan data tiap variabel yang diteliti, melakukan perhitungan untuk menjawab rumusan masalah, dan melakukan perhitungan untuk menguji hipotesis yang telah diajukan. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian adalah metode penelitian kuantitatif. Populasi dari penelitian ini adalah nasabah PT Bank Central Asia Tbk Kantor Cabang Utama Batam. Sampel dalam penelitian ini mencapai 100 melalui teknik Lemeshow, maka kuesioner ini disebarkan kepada responden yang berjumlah 100 orang. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan teknik simple random sampling yaitu pengambilan responden dilakukan secara acak dan memberikan peluang yang sama untuk setiap populasi, pengumpulan data primer yang digunakan peneliti diperoleh dari kuesioner. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan produk mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah PT Bank Central Asia Tbk dan variabel kualitas pelayanan secara parsial memberikan pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah, dan variabel produk secara parsial memberikan pengaruh yang positif dan tidak signifikan terhadap kepuasan nasabah. Secara simultan kualitas pelayanan dan produk memberikan pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah pada PT Bank Central Asia Tbk.
Bank merupakan suatu fasilitas pelayanan dibidang keuangan bagi masyarakat, sehingga senantiasa dituntut untuk melakukan peningkatan kualitas pelayanan dan produk untuk memenuhi kepuasan nasabah. Penelitian ini dimaksudkan untuk menganalisa pengaruh kualitas pelayanan dan produk terhadap kepuasan nasabah pada PT Bank Central Asia Tbk. Dimana, kegiatan analisis penelitiannya adalah mengelompokkan data berdasarkan variabel dan jenis responden, mentabulasi data berdasarkan variabel dari seluruh responden, menyajikan data tiap variabel yang diteliti, melakukan perhitungan untuk menjawab rumusan masalah, dan melakukan perhitungan untuk menguji hipotesis yang telah diajukan. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian adalah metode penelitian kuantitatif. Populasi dari penelitian ini adalah nasabah PT Bank Central Asia Tbk Kantor Cabang Utama Batam. Sampel dalam penelitian ini mencapai 100 melalui teknik Lemeshow, maka kuesioner ini disebarkan kepada responden yang berjumlah 100 orang. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan teknik simple random sampling yaitu pengambilan responden dilakukan secara acak dan memberikan peluang yang sama untuk setiap populasi, pengumpulan data primer yang digunakan peneliti diperoleh dari kuesioner. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan produk mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah PT Bank Central Asia Tbk dan variabel kualitas pelayanan secara parsial memberikan pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah, dan variabel produk secara parsial memberikan pengaruh yang positif dan tidak signifikan terhadap kepuasan nasabah. Secara simultan kualitas pelayanan dan produk memberikan pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah pada PT Bank Central Asia Tbk.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
