Implementasi Good Governance dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan pada Puskesmas Sambau Kota Batam
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Putera Batam
Author
Wahyuni, Sri
Subject
352.13 Administrasi Pemerintahan dan Administrasi Provinsi
Datestamp
2023-10-09 08:20:45
Abstract :
Setiap orang berhak dan wajib mendapatkan kesehatan yang optimal dan berada di lingkungan yang sehat serta nyaman dan aman serta mendapatkan pelayanan kesehatan yang bermutu. Tujuan penelitian ini adalah mengetahui bagaimana prinsip-prinsip Good Governance dan standar pelayanan publik yang diterapkan di Puskesmas Sambau Kota Batam. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif. Teknik pengumpulan data menggunakan teknik wawancara, observasi,dan dokumentasi. Hasil penelitian (1) Pelayanan yang telah diberikan oleh Puskesmas Sambau Kota Batam yang dilihat dari 3 (Tiga) indikator dari Prinsip-prinsip Good Governance yaitu participation, fainess, accountability, sudah dijalankan dengan cukup baik, sedangkan pada indikator transparency masih kurang baik karena keterbukaan pihak Puskesmas dalam hal penelitian masih belum adil, artinya penelitian yang harus dilakukan di Puskesmas Sambau hanya boleh dari pihak Kesehatan atau Mahasiswa Kesehatan, sementara penelitian tentang pelayanan atau lebih kepada administrasinya agak dipersulit oleh pihak Puskesmas Sambau serta efficiency dan effectiveness juga kurang baik dengan adanya kasus keterlambatan pegawai serta kurangnya sarana dan prasarana yang ada di Puskesmas Sambau yang menghambat terciptanya Good Governance yang diharapkan. (2) Pelayanan yang telah diberikan oleh Puskesmas Sambau Kota Batam dilihat dari 6 (enam) indikator penilaian standar pelayanan seperti: penilaian cukup baik terdiri dari indikator prosedur pelayanan, biaya pelayanan, produk pelayanan, sarana dan prasarana, dan kompetensi petugas pemberi pelayanan karena masyarakat merasa sudah cukup puas dengan pelayanan yang diberikan. Sedangkan penilaian kurang baik pada indikator waktu penyelesaian, sarana dan prasarana masih banyak keluhan dari masyarakat.
Setiap orang berhak dan wajib mendapatkan kesehatan yang optimal dan berada di lingkungan yang sehat serta nyaman dan aman serta mendapatkan pelayanan kesehatan yang bermutu. Tujuan penelitian ini adalah mengetahui bagaimana prinsip-prinsip Good Governance dan standar pelayanan publik yang diterapkan di Puskesmas Sambau Kota Batam. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif. Teknik pengumpulan data menggunakan teknik wawancara, observasi,dan dokumentasi. Hasil penelitian (1) Pelayanan yang telah diberikan oleh Puskesmas Sambau Kota Batam yang dilihat dari 3 (Tiga) indikator dari Prinsip-prinsip Good Governance yaitu participation, fainess, accountability, sudah dijalankan dengan cukup baik, sedangkan pada indikator transparency masih kurang baik karena keterbukaan pihak Puskesmas dalam hal penelitian masih belum adil, artinya penelitian yang harus dilakukan di Puskesmas Sambau hanya boleh dari pihak Kesehatan atau Mahasiswa Kesehatan, sementara penelitian tentang pelayanan atau lebih kepada administrasinya agak dipersulit oleh pihak Puskesmas Sambau serta efficiency dan effectiveness juga kurang baik dengan adanya kasus keterlambatan pegawai serta kurangnya sarana dan prasarana yang ada di Puskesmas Sambau yang menghambat terciptanya Good Governance yang diharapkan. (2) Pelayanan yang telah diberikan oleh Puskesmas Sambau Kota Batam dilihat dari 6 (enam) indikator penilaian standar pelayanan seperti: penilaian cukup baik terdiri dari indikator prosedur pelayanan, biaya pelayanan, produk pelayanan, sarana dan prasarana, dan kompetensi petugas pemberi pelayanan karena masyarakat merasa sudah cukup puas dengan pelayanan yang diberikan. Sedangkan penilaian kurang baik pada indikator waktu penyelesaian, sarana dan prasarana masih banyak keluhan dari masyarakat.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
