Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Persepsi Nilai terhadap Kepuasan Pelanggan Konsultan Pajak pada PT Konsultan Investasi Indonesia di Kota Batam
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Putera Batam
Author
Fetriana, Melinda
Subject
658.8342 Perilaku Konsumen
Datestamp
2023-10-09 08:24:55
Abstract :
Penelitian ini dilakukan untuk menguji pengaruh kualitas pelayanan dan persepsi nilai terhadap kepuasan pelanggan konsultan pajak pada PT Konsultan Investasi Indonesia di Kota Batam. Populasi dalam penelitian ini berjumlah 124 wajib pajak. Sedangkan sampel yang dipilih dengan metode sampling purposive dengan jumlah 109 wajib pajak. Data diuji menggunakan uji kualitas data, uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda dan uji hipotesis. Hasil uji T menunjukkan bahwa nilai t hitung 5,452 > t tabel 1,98260 dan signifikansi 0,000 < 0,05 berarti kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Nilai t hitung 3,677 > t tabel 1,98260 dan signifikansi 0,000 < 0,05 berarti persepsi nilai berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Sedangkan hasil uji F menunjukkan nilai F hitung 115,665 > F tabel 3,08 dan signifikansi 0,000 < 0,05. Jadi secara simultan variabel kualitas pelayanan dan persepsi nilai berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Nilai R Square sebesar 68,6% yang berarti bahwa kualitas pelayanan dan persepsi nilai mampu menjelaskan variabel penelitian sebesar 68,6%, sedangkan sisanya 31,4% dipengaruhi faktor lain yang tidak dimasukkan dalam penelitian ini
Penelitian ini dilakukan untuk menguji pengaruh kualitas pelayanan dan persepsi nilai terhadap kepuasan pelanggan konsultan pajak pada PT Konsultan Investasi Indonesia di Kota Batam. Populasi dalam penelitian ini berjumlah 124 wajib pajak. Sedangkan sampel yang dipilih dengan metode sampling purposive dengan jumlah 109 wajib pajak. Data diuji menggunakan uji kualitas data, uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda dan uji hipotesis. Hasil uji T menunjukkan bahwa nilai t hitung 5,452 > t tabel 1,98260 dan signifikansi 0,000 < 0,05 berarti kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Nilai t hitung 3,677 > t tabel 1,98260 dan signifikansi 0,000 < 0,05 berarti persepsi nilai berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Sedangkan hasil uji F menunjukkan nilai F hitung 115,665 > F tabel 3,08 dan signifikansi 0,000 < 0,05. Jadi secara simultan variabel kualitas pelayanan dan persepsi nilai berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Nilai R Square sebesar 68,6% yang berarti bahwa kualitas pelayanan dan persepsi nilai mampu menjelaskan variabel penelitian sebesar 68,6%, sedangkan sisanya 31,4% dipengaruhi faktor lain yang tidak dimasukkan dalam penelitian ini
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
