Pengaruh Fasilitas dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Menginap pada Hotel Travelodge di Kota Batam
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Putera Batam
Author
Muarif, Muarif
Subject
658.31 Bagian-bagian Manajemen Sumber Daya Manusia
Datestamp
2023-10-11 01:23:32
Abstract :
Perkembangan industri perhotelan khususnya hotel bintang 4. Hotel Travelodge batam menjadi solusinya untuk para wisatawan baik dalam negeri maupun luar negeri Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh fasilitas dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan menginap pada Hotel Travelodge di kota batam baik secara parsial maupun simultan. Di mana variabel independen yaitu fasilitas dan kualitas pelayanan, mempengaruhi kepuasan pelanggan sebagai variabel dependen nya. Sampel yang digunakan adalah para tamu yang menginp pada Hotel Travelodge Batam sebanyak 400 responden. Metode pengumpulan pengambilan sampel menggunakan metode sampling Insidental (aksidental sampling) dan teknik pengumulan data menggunakan wawancara, dan kuesioner (angket). Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif . Analisis kuantitatif meliputi uji validitas, reliabelitas, uji asumsi klasik,analisis linier berganda uji koefisien determinasi (R2 ), uji t dan uji f. Data penelitian ini diolah dengan menggunakan perangkat lunak SPSS versi 24. Hasil penelitian ini adalah secara parsial fasilitas berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Sementara hasil secara simultan, fasilitas dan kualitas pelayanan berpengaruh dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada Hotel Travelodge di kota Batam. Hal-hal apa yang telah dilakukan dan apa yang belum dilakukan pada pengembangan perangkat lunak ini akan diulas pada bagian akhir skripsi ini.
Perkembangan industri perhotelan khususnya hotel bintang 4. Hotel Travelodge batam menjadi solusinya untuk para wisatawan baik dalam negeri maupun luar negeri Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh fasilitas dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan menginap pada Hotel Travelodge di kota batam baik secara parsial maupun simultan. Di mana variabel independen yaitu fasilitas dan kualitas pelayanan, mempengaruhi kepuasan pelanggan sebagai variabel dependen nya. Sampel yang digunakan adalah para tamu yang menginp pada Hotel Travelodge Batam sebanyak 400 responden. Metode pengumpulan pengambilan sampel menggunakan metode sampling Insidental (aksidental sampling) dan teknik pengumulan data menggunakan wawancara, dan kuesioner (angket). Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif . Analisis kuantitatif meliputi uji validitas, reliabelitas, uji asumsi klasik,analisis linier berganda uji koefisien determinasi (R2 ), uji t dan uji f. Data penelitian ini diolah dengan menggunakan perangkat lunak SPSS versi 24. Hasil penelitian ini adalah secara parsial fasilitas berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Sementara hasil secara simultan, fasilitas dan kualitas pelayanan berpengaruh dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada Hotel Travelodge di kota Batam. Hal-hal apa yang telah dilakukan dan apa yang belum dilakukan pada pengembangan perangkat lunak ini akan diulas pada bagian akhir skripsi ini.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
