Pengaruh Servicescape dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT Hosana Exchange di Batam
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Putera Batam
Author
Johny, Johny
Subject
658.81 Manajemen Pemasaran
Datestamp
2023-10-11 02:53:58
Abstract :
Salah satu masalah pokok yang menjadi kendala dalam pemasaran jasa adalah banyaknya saingan didalam bisnis itu sendiri baik dalam hal kualitas pelayanan, maupun fasilitas serta lingkungan fisik perusahaan. Persaingan yang tinggi dalam bisnis money changer di Batam mendorong PT Hosana Exchange untuk terus meningkatkan kepuasan pelanggan agar dapat menciptakan pelanggan yang loyal. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh servicescape terhadap kepuasan pelanggan, untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan, serta pengaruh servicescape dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Dalam penelitian ini populasi ada sebanyak 150 orang dan sampel yang merupakan bagian dari populasi diambil dengan teknik simple random sampling dan menggunakan rumus slovin sehingga diperoleh sampelnya sebanyak 106 orang. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan kuesioner (data primer) dan mengkaji pustaka (data sekunder). Metode yang dipakai dalam penelitian ini adalah metode penelitian analisis regresi linear berganda. Alat yang digunakan untuk melakukan pengujian yaitu dengan program SPSS versi 21. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa servicescape dan kualitas pelayanan berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan pelanggan. Servicescape berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan pelanggan. Kualitas pelayanan berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan pelanggan. skripsi ini dapat membantu perusahaan untuk membuat strategi yang lebih baik untuk meningkatkan servicescape dan kualitas pelayanan yang diberikan kepada pelanggan sehingga kepuasan pelanggan dapat ditingkatkan
Salah satu masalah pokok yang menjadi kendala dalam pemasaran jasa adalah banyaknya saingan didalam bisnis itu sendiri baik dalam hal kualitas pelayanan, maupun fasilitas serta lingkungan fisik perusahaan. Persaingan yang tinggi dalam bisnis money changer di Batam mendorong PT Hosana Exchange untuk terus meningkatkan kepuasan pelanggan agar dapat menciptakan pelanggan yang loyal. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh servicescape terhadap kepuasan pelanggan, untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan, serta pengaruh servicescape dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Dalam penelitian ini populasi ada sebanyak 150 orang dan sampel yang merupakan bagian dari populasi diambil dengan teknik simple random sampling dan menggunakan rumus slovin sehingga diperoleh sampelnya sebanyak 106 orang. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan kuesioner (data primer) dan mengkaji pustaka (data sekunder). Metode yang dipakai dalam penelitian ini adalah metode penelitian analisis regresi linear berganda. Alat yang digunakan untuk melakukan pengujian yaitu dengan program SPSS versi 21. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa servicescape dan kualitas pelayanan berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan pelanggan. Servicescape berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan pelanggan. Kualitas pelayanan berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan pelanggan. skripsi ini dapat membantu perusahaan untuk membuat strategi yang lebih baik untuk meningkatkan servicescape dan kualitas pelayanan yang diberikan kepada pelanggan sehingga kepuasan pelanggan dapat ditingkatkan
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
