Pengaruh Responsiveness dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan PT Pelayaran Nasional Samudra Tujuh
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Putera Batam
Author
Purnama, Anci
Subject
658.02 Manajemen Perusahaan
Datestamp
2023-10-11 07:59:43
Abstract :
Kepuasan pelanggan merupakan hal yang sangat penting bagi setiap perusahaan yang bergerak dibidang jasa. Pada dasarnya kepuasan dan ketidak puasan pelanggan atas produk atau jasa akan berpengaruh pada pola perilaku selanjutnya apakah pelanggan akan tetap menggunakan produk dan jasa dari perusahaan atau tidak. Kepuasan pelanggan merupakan target yang harus di capai oleh setiap perusahaan. Faktor-faktor yang membuat para pelanggan merasa tidak puas adalah kurangnya daya tanggap/responsiveness yang cepat dan harga yang tinggi membuat para pelanggan merasa tidak puas hal ini akan berdampak negatif bagi perusahaan. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh responsiveness dan harga terhadap kepuasan pelanggan PT Pelayaran Nasional Samudra Tujuh. Metode penelitian yang digunakan adalah metode penelitian kuantitatif. Metode analisis yang digunakan adalah Analisis Regresi Linier Berganda. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan PT Pelayaran Nasional Samudra Tujuh. Data dikumpulkan dengan menggunakan teknik kuesioner pada responden yang berjumlah 146 pelanggan dan diuji dengan menggunakan software SPSS versi 21, Hasil penelitian menunjukkan responsiveness dan harga secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan PT Pelayaran Nasional Samudra Tujuh. Secara parsial variabel responsiveness (X1) berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap variabel kepuasan pelanggan (Y), sedangkan harga (X2) berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel kepuasan pelanggan (Y). Kedua variabel tersebut telah menjadi bukti bahwa selama ini responsiveness dan harga yang diberikan pihak manajemen telah memberi pengaruh yang kuat bagi setiap individu di perusahaan.
Kepuasan pelanggan merupakan hal yang sangat penting bagi setiap perusahaan yang bergerak dibidang jasa. Pada dasarnya kepuasan dan ketidak puasan pelanggan atas produk atau jasa akan berpengaruh pada pola perilaku selanjutnya apakah pelanggan akan tetap menggunakan produk dan jasa dari perusahaan atau tidak. Kepuasan pelanggan merupakan target yang harus di capai oleh setiap perusahaan. Faktor-faktor yang membuat para pelanggan merasa tidak puas adalah kurangnya daya tanggap/responsiveness yang cepat dan harga yang tinggi membuat para pelanggan merasa tidak puas hal ini akan berdampak negatif bagi perusahaan. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh responsiveness dan harga terhadap kepuasan pelanggan PT Pelayaran Nasional Samudra Tujuh. Metode penelitian yang digunakan adalah metode penelitian kuantitatif. Metode analisis yang digunakan adalah Analisis Regresi Linier Berganda. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan PT Pelayaran Nasional Samudra Tujuh. Data dikumpulkan dengan menggunakan teknik kuesioner pada responden yang berjumlah 146 pelanggan dan diuji dengan menggunakan software SPSS versi 21, Hasil penelitian menunjukkan responsiveness dan harga secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan PT Pelayaran Nasional Samudra Tujuh. Secara parsial variabel responsiveness (X1) berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap variabel kepuasan pelanggan (Y), sedangkan harga (X2) berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel kepuasan pelanggan (Y). Kedua variabel tersebut telah menjadi bukti bahwa selama ini responsiveness dan harga yang diberikan pihak manajemen telah memberi pengaruh yang kuat bagi setiap individu di perusahaan.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
