Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Loyalitas Pelanggan pada PT Asia Pertama Abadi di Kota Batam
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Putera Batam
Author
Selly, Selly
Subject
658.05 Pengolahan dan Analisa Data di Bidang Manajemen
Datestamp
2023-10-11 08:10:52
Abstract :
Tujuan dalam penelitian ini yaitu untuk menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan pada perusahaan dagang PT Asia Pertama Abadi di kota batam. Variabel dalam penelitian ini yaitu kualitas pelayanan dan promosi. Obyek dari penelitian ini yaitu perusahaan dagang PT Asia Pertama Abadi di kota Batam. Populasi dalam penelitian ini adalah semua pelanggan yang masih aktif dalam pembelian produk di PT Asia Pertama Abadi dengan jumlah pelanggan sebanyak 138 pelanggan dan sampel dalam penelitian ini menggunakan rumus slovin untuk menghitung, hingga jumlah sampel dalam penelitian ini yaitu sebanyak 103 pelanggan. Penelitian ini menggunakan kuesioner yang di sebarkan langsung ke pelanggan-pelanggan PT Asia Pertama Abadi. Penelitian ini menggunakan regresi linear berganda dengan menggunakan program SPSS versi 25 untuk mengolah data. Hasil data yang telah di olah melalui program spss dalam penelitian ini menunjukkan bahwa pada uji kualitas data telah valid dan pada kualitas pelayanan secara parsial berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai signifikan lebih kecil dari 0,05. Pada promosi secara parsial berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai signifikan lebih kecil dari 0,05. Dan hasil penelitian ini juga menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan promosi secara simultan berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai signifikan yang lebih kecil dari 0,05.
Tujuan dalam penelitian ini yaitu untuk menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan pada perusahaan dagang PT Asia Pertama Abadi di kota batam. Variabel dalam penelitian ini yaitu kualitas pelayanan dan promosi. Obyek dari penelitian ini yaitu perusahaan dagang PT Asia Pertama Abadi di kota Batam. Populasi dalam penelitian ini adalah semua pelanggan yang masih aktif dalam pembelian produk di PT Asia Pertama Abadi dengan jumlah pelanggan sebanyak 138 pelanggan dan sampel dalam penelitian ini menggunakan rumus slovin untuk menghitung, hingga jumlah sampel dalam penelitian ini yaitu sebanyak 103 pelanggan. Penelitian ini menggunakan kuesioner yang di sebarkan langsung ke pelanggan-pelanggan PT Asia Pertama Abadi. Penelitian ini menggunakan regresi linear berganda dengan menggunakan program SPSS versi 25 untuk mengolah data. Hasil data yang telah di olah melalui program spss dalam penelitian ini menunjukkan bahwa pada uji kualitas data telah valid dan pada kualitas pelayanan secara parsial berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai signifikan lebih kecil dari 0,05. Pada promosi secara parsial berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai signifikan lebih kecil dari 0,05. Dan hasil penelitian ini juga menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan promosi secara simultan berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai signifikan yang lebih kecil dari 0,05.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
