Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT Ekspressindo Utama Sukses di Kota Batam
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Putera Batam
Author
Siahaan, Sity Syarifah
Subject
658.81 Manajemen Pemasaran
Datestamp
2023-10-11 09:09:01
Abstract :
PT Ekspressindo Utama Sukses adalah adalah sebuah ekspedisi yang bergerak dalam bidang layanan pengiriman barang ke berbagai daerah tertentu. Dalam usaha menjaga hubungan dengan pelanggan, kualitas pelayanan, fasilitas dan lokasi menjadi kunci dalam mempertahankan pelanggan serta pemberian nilai yang tinggi melalui kepuasan pelanggan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, fasilitas dan lokasi terhadap kepuasan pelanggan PT Ekspressindo Utama Sukses. Metode yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan jenis penelitian kausalitas. Sedangkan metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode analisis regresi linier berganda dengan alat bantu SPSS (Statistical product and service solution) versi 23. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan PT.ekspressindo Utama Sukses. Sedangkan sampel penelitian terdiri dari 100 responden yang menggunakan teknik purposive sampling. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan, fasilitas dan lokasi secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Secara parsial variabel kualitas pelayanan dan fasilitas berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Secara parsial lokasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
PT Ekspressindo Utama Sukses adalah adalah sebuah ekspedisi yang bergerak dalam bidang layanan pengiriman barang ke berbagai daerah tertentu. Dalam usaha menjaga hubungan dengan pelanggan, kualitas pelayanan, fasilitas dan lokasi menjadi kunci dalam mempertahankan pelanggan serta pemberian nilai yang tinggi melalui kepuasan pelanggan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, fasilitas dan lokasi terhadap kepuasan pelanggan PT Ekspressindo Utama Sukses. Metode yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan jenis penelitian kausalitas. Sedangkan metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode analisis regresi linier berganda dengan alat bantu SPSS (Statistical product and service solution) versi 23. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan PT.ekspressindo Utama Sukses. Sedangkan sampel penelitian terdiri dari 100 responden yang menggunakan teknik purposive sampling. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan, fasilitas dan lokasi secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Secara parsial variabel kualitas pelayanan dan fasilitas berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Secara parsial lokasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
