Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas terhadap Kepuasan Pengguna Perpustakaan (di Politeknik Negeri Batam)
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Putera Batam
Author
Gunartik, Gunartik
Subject
025.5 Layanan Kepada Pengguna Perpustakaan
Datestamp
2023-10-11 09:14:12
Abstract :
Perpustakaan merupakan suatu tempat yang menjadi penyedia layanan yang berisi informasi.Variabel independen dalam penelitian ini yaitu kualitas pelayanan dan fasilitas, variabel dependennya yaitu kepuasan pengguna perpustakaan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan pengguna perpustakaan. Penelitian ini merupakan penelitian diskriptif dengan pendekatan kuantitatif, dengan menggunakan data primer dan data sekunder, teknik pengumpulan data dengan penyebaran kuesioner. Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa pengguna perpustakaan jurusan Administrasi Bisnis (AB) ditahun 2018 tiga bulan terakhir yaitu july,agustus, September sebanyak 3208 orang. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 100 yang diambil menggunakan teknik probability sampling dengan metode random sampling. Hasil penelitian menyatakan valid dan reliable, normal, tidak terjadi Multikolinearitas dan Heteroskedastisitas. hasil Uji F menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan fasilitas berpengaruh Positif dan Signifikan terhadap kepuasan pengguna perpustakaan. hasil Uji T menunjukkan bahwa nilai kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna. sedangkan fasilitas berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna.
Perpustakaan merupakan suatu tempat yang menjadi penyedia layanan yang berisi informasi.Variabel independen dalam penelitian ini yaitu kualitas pelayanan dan fasilitas, variabel dependennya yaitu kepuasan pengguna perpustakaan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan pengguna perpustakaan. Penelitian ini merupakan penelitian diskriptif dengan pendekatan kuantitatif, dengan menggunakan data primer dan data sekunder, teknik pengumpulan data dengan penyebaran kuesioner. Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa pengguna perpustakaan jurusan Administrasi Bisnis (AB) ditahun 2018 tiga bulan terakhir yaitu july,agustus, September sebanyak 3208 orang. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 100 yang diambil menggunakan teknik probability sampling dengan metode random sampling. Hasil penelitian menyatakan valid dan reliable, normal, tidak terjadi Multikolinearitas dan Heteroskedastisitas. hasil Uji F menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan fasilitas berpengaruh Positif dan Signifikan terhadap kepuasan pengguna perpustakaan. hasil Uji T menunjukkan bahwa nilai kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna. sedangkan fasilitas berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
