Pengaruh Lokasi, Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan terhadap Loyalitas Nasabah pada PT BPR Dana Mitra Utama
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Putera Batam
Author
Fernianti, Susi
Subject
332.7 Kredit
Datestamp
2023-10-11 09:40:51
Abstract :
Seperti yang diketahui secara global bank merupakan lembaga yang memberikan pelayanan jasa kepada masyarakat. Persaingan yang sedemikian ketatnya di industri perbankan Kota Batam membuat Bank Perkreditan Rakyat (BPR) yang ada berlomba-lomba untuk menjadi yang terbaik di mata para nasabah. Banyaknya jumlah bank yang berdiri di Kota Batam mengakibatkan nasabah memiliki banyak bahan pertimbangan untuk memilih sesuai keinginan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh lokasi, kualitas pelayanan dan kepercayaan terhadap loyalitas nasabah pada PT BPR Dana Mitra Utama. Populasi yang digunakan merupakan nasabah yang masih aktif dalam pembiayaan kredit dua tahun di bawah tahun 2018, yaitu dari tahun 2011 sampai tahun 2016, jumlah 112 responden menggunakan teknik sampel jenuh dan dengan menyebarkan kuesioner. Teknik analisis data berdasarkan pada hasil olah data analisis regresi linear berganda menggunakan program SPSS 21. Hasil uji koefisien determinansi (R²) menunjukkan 25,3% loyalitas nasabah dipengaruhi oleh variabel lokasi, kualitas pelayanan dan kepercayaan. Hasil uji t menunjukkan bahwa lokasi berpengaruh namun tidak signifikan terhadap loyalitas nasabah, kualitas pelayanan berpengaruh namun tidak signifikan terhadap loyalitas nasabah dan kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah. Hasil uji F menunjukkan bahwa variabel lokasi, kualitas pelayanan dan kepercayaan berpengaruh signifikan secara simultan terhadap loyalitas nasabah dengan arti bahwa jika lokasi, kualitas pelayanan dan kepercayaan yang secara bersama-sama ditingkatkan dengan baik maka akan membuat nasabah semakin loyal terhadap bank
Seperti yang diketahui secara global bank merupakan lembaga yang memberikan pelayanan jasa kepada masyarakat. Persaingan yang sedemikian ketatnya di industri perbankan Kota Batam membuat Bank Perkreditan Rakyat (BPR) yang ada berlomba-lomba untuk menjadi yang terbaik di mata para nasabah. Banyaknya jumlah bank yang berdiri di Kota Batam mengakibatkan nasabah memiliki banyak bahan pertimbangan untuk memilih sesuai keinginan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh lokasi, kualitas pelayanan dan kepercayaan terhadap loyalitas nasabah pada PT BPR Dana Mitra Utama. Populasi yang digunakan merupakan nasabah yang masih aktif dalam pembiayaan kredit dua tahun di bawah tahun 2018, yaitu dari tahun 2011 sampai tahun 2016, jumlah 112 responden menggunakan teknik sampel jenuh dan dengan menyebarkan kuesioner. Teknik analisis data berdasarkan pada hasil olah data analisis regresi linear berganda menggunakan program SPSS 21. Hasil uji koefisien determinansi (R²) menunjukkan 25,3% loyalitas nasabah dipengaruhi oleh variabel lokasi, kualitas pelayanan dan kepercayaan. Hasil uji t menunjukkan bahwa lokasi berpengaruh namun tidak signifikan terhadap loyalitas nasabah, kualitas pelayanan berpengaruh namun tidak signifikan terhadap loyalitas nasabah dan kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah. Hasil uji F menunjukkan bahwa variabel lokasi, kualitas pelayanan dan kepercayaan berpengaruh signifikan secara simultan terhadap loyalitas nasabah dengan arti bahwa jika lokasi, kualitas pelayanan dan kepercayaan yang secara bersama-sama ditingkatkan dengan baik maka akan membuat nasabah semakin loyal terhadap bank
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
