Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen pada PT Putra Siregar Merakyat Batam
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Putera Batam
Author
Pratiwi, Weny
Subject
658.3 Manajemen Personalia, Manajemen Sumber Daya Manusia, Manajemen SDM
Datestamp
2023-10-12 02:25:01
Abstract :
PT Putra Siregar Merakyat Batam adalah perusahaan yang bergerak dibidang jasa, perusahaan tersebut juga merupakan salah satu bisnis penjualan handphone second yang banyak diminati konsumen di Batam. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui, (1) kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen, (2) harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen, (3) pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen, (4) kualitas produk, harga dan pelayanan secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Berdasarkan pentingnya dunia bisnis dalam mewujutkan keinginan masyarakat maka setiap perusahaan harus memiliki kualitas produk yang berkualitas, harga yang terjangkau dan pelayanan yang memuaskan sehingga konsumen bisa merasa puas dalam melakukan pembelian. Populasai dalam penelitian ini adalah konsumen yang pernah membeli handphone second di PT Putra Siregar Merakyat Batam sebanyak 108. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini dilakukan dengan pendekatan Nonprobability sampling dengan teknik penentuan sampel menggunakan sampel jenuh. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner, perangkat lunak yang digunakan untuk mengelola dan menganalisis data penelitian ini adalah SPSS versi 20. Teknik analisis digunakan digunakan adalah uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, uji regresi linier berganda dan uji signifikasi hipotesis. Hasil penelitian menunjukan bahwa (1) kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen (thitung = 2,394 > ttabel = 1,973), (2) harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen (thitung = 3,813 > ttabel = 1,983), (3) pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen (thitung = 3,264 > ttabel = 1,983, (4) kualitas produk, harga dan pelayanan secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhaddap kepuasan konsumen (Fhitung = 34,292 > Ftabel = 0,2692).
PT Putra Siregar Merakyat Batam adalah perusahaan yang bergerak dibidang jasa, perusahaan tersebut juga merupakan salah satu bisnis penjualan handphone second yang banyak diminati konsumen di Batam. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui, (1) kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen, (2) harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen, (3) pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen, (4) kualitas produk, harga dan pelayanan secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Berdasarkan pentingnya dunia bisnis dalam mewujutkan keinginan masyarakat maka setiap perusahaan harus memiliki kualitas produk yang berkualitas, harga yang terjangkau dan pelayanan yang memuaskan sehingga konsumen bisa merasa puas dalam melakukan pembelian. Populasai dalam penelitian ini adalah konsumen yang pernah membeli handphone second di PT Putra Siregar Merakyat Batam sebanyak 108. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini dilakukan dengan pendekatan Nonprobability sampling dengan teknik penentuan sampel menggunakan sampel jenuh. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner, perangkat lunak yang digunakan untuk mengelola dan menganalisis data penelitian ini adalah SPSS versi 20. Teknik analisis digunakan digunakan adalah uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, uji regresi linier berganda dan uji signifikasi hipotesis. Hasil penelitian menunjukan bahwa (1) kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen (thitung = 2,394 > ttabel = 1,973), (2) harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen (thitung = 3,813 > ttabel = 1,983), (3) pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen (thitung = 3,264 > ttabel = 1,983, (4) kualitas produk, harga dan pelayanan secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhaddap kepuasan konsumen (Fhitung = 34,292 > Ftabel = 0,2692).
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
