Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Konsumen Merek LGS Casual pada PT Matahari Departemen Store Mega Mall Batam
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Putera Batam
Author
Damanik, Rosita
Subject
658.3 Manajemen Personalia, Manajemen Sumber Daya Manusia, Manajemen SDM
Datestamp
2023-10-12 02:30:27
Abstract :
Skripsi ini menggunakan penelitian kuantitatif melalui metode survey kepada Konsumen di PT. Matahari Departemen Store Mega mall Batam. Mengenai Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk berpengaruh terhadap kepuasan pelangan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis Kualitas Pelayanan dan kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen pada konsumen PT.MATAHARI DEPARTEMEN STORE MEGA MALL. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen sebanyak 140 . Ruang lingkup variabel dalam penelitian ini meliputi Kualitas Pelayanan dan kualitas Produk dan Kepuasan Konsumen.Penelitian ini menggunakan data kuantitatif yang berasal dari sumber-sumber primer yang telah dikumpulkan melalui kuisioner. Subjek dalam penelitian adalah konsumen merek LGS Casual yang menjadi responden. Metode analisis data yang digunakan adalah instrumen pengujian yang dilakukan melalui pengujian validitas dan reabilitas. Sedangkan teknik data analisis yang digunakan adalah metode analisis kuantitatif, analisis linear berganda dan pengujian hipotesis. Hasil penelitian Kualitas Pelayanan menunjukan nilai t hitung sebesar 5.101 dengan taraf signifikan 0,000 tersebut lebih kecil dari 0,05, yang berarti bahwa hipotesis dalam penelitian ini kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Konsumen. Hasil penelitian Kualitas Produk menunjukan nilai t hitung sebesar 5.101 dengan taraf signifikan 0,000 tersebut lebih kecil dari 0,05, yang berarti bahwa hipotesis dalam penelitian ini Kualitas Produk berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Konsumen. Hasil penelitian menunjukkan nilai F sebesar 55.079dengan taraf signifikan sebesar 0.000 lebih kecil dari 0.05 bahwa secara parsial, variabel Kualitas Pelayanan dan kualitas Produk berpengaruh signifikan Terhadap Kepuasan Konsumen.
Skripsi ini menggunakan penelitian kuantitatif melalui metode survey kepada Konsumen di PT. Matahari Departemen Store Mega mall Batam. Mengenai Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk berpengaruh terhadap kepuasan pelangan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis Kualitas Pelayanan dan kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen pada konsumen PT.MATAHARI DEPARTEMEN STORE MEGA MALL. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen sebanyak 140 . Ruang lingkup variabel dalam penelitian ini meliputi Kualitas Pelayanan dan kualitas Produk dan Kepuasan Konsumen.Penelitian ini menggunakan data kuantitatif yang berasal dari sumber-sumber primer yang telah dikumpulkan melalui kuisioner. Subjek dalam penelitian adalah konsumen merek LGS Casual yang menjadi responden. Metode analisis data yang digunakan adalah instrumen pengujian yang dilakukan melalui pengujian validitas dan reabilitas. Sedangkan teknik data analisis yang digunakan adalah metode analisis kuantitatif, analisis linear berganda dan pengujian hipotesis. Hasil penelitian Kualitas Pelayanan menunjukan nilai t hitung sebesar 5.101 dengan taraf signifikan 0,000 tersebut lebih kecil dari 0,05, yang berarti bahwa hipotesis dalam penelitian ini kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Konsumen. Hasil penelitian Kualitas Produk menunjukan nilai t hitung sebesar 5.101 dengan taraf signifikan 0,000 tersebut lebih kecil dari 0,05, yang berarti bahwa hipotesis dalam penelitian ini Kualitas Produk berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Konsumen. Hasil penelitian menunjukkan nilai F sebesar 55.079dengan taraf signifikan sebesar 0.000 lebih kecil dari 0.05 bahwa secara parsial, variabel Kualitas Pelayanan dan kualitas Produk berpengaruh signifikan Terhadap Kepuasan Konsumen.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
