Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kinerja Pegawai Terhadap Kepuasan Masyarakat (Studi Kasus Kantor Camat Sei Beduk)
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Putera Batam
Author
Marlina, Misa
Subject
658.3 Manajemen Personalia, Manajemen Sumber Daya Manusia, Manajemen SDM
Datestamp
2021-04-03 02:23:49
Abstract :
Secara garis besar perusahaan atau instansi berdiri dengan tujuan agar tercapainya cita-cita perusahaan atau instansi tersebut. Untuk mencapai itu, salah satu faktor penting adalah pemasaran yang baik. Pemasaran dapat dilakukan dengan cara tradisional yang mana cara yang bisa dilakukan ialah melakukan promosi dari mulut ke mulut. Tujuan dari penelitian ini ialah untuk membuktikan pengaruh kualitas pelayanan dan kinerja pegawai terhadap kepuasan masyarakat pada Kantor Camat Sei Beduk. Analisis pada penelitian ini memakai variabel independen yakni kualitas pelayanan, kinerja pegawai serta variabel dependen yakni kepuasan masyarakat. Yang dijadikan Sampel pada penelitian ini ialah masayarakat kelurahan duriankang, memakai metode probability sampling secara randam sampling. Data dikumpulkan dengan cara mendistribusikan kuesioner kepada masyarakat yang berjumlah 100 kuesioner. Melihat Hasil uji yang sudah dilakukan membuktikan kualitas pelayanan tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan masyarakat atas sig 0,293 > 0,05, kinerja pegawai berpengaruh signifikan terhadap kepuasan masyarakat atas sig 0,000 < 0,05 serta secara simultan kualitas pelayanan dan kinerja pegawai berpengaruh signifikan terhadap kepuasan masyarakat atas sig 0,000 < 0,05.
Secara garis besar perusahaan atau instansi berdiri dengan tujuan agar tercapainya cita-cita perusahaan atau instansi tersebut. Untuk mencapai itu, salah satu faktor penting adalah pemasaran yang baik. Pemasaran dapat dilakukan dengan cara tradisional yang mana cara yang bisa dilakukan ialah melakukan promosi dari mulut ke mulut. Tujuan dari penelitian ini ialah untuk membuktikan pengaruh kualitas pelayanan dan kinerja pegawai terhadap kepuasan masyarakat pada Kantor Camat Sei Beduk. Analisis pada penelitian ini memakai variabel independen yakni kualitas pelayanan, kinerja pegawai serta variabel dependen yakni kepuasan masyarakat. Yang dijadikan Sampel pada penelitian ini ialah masayarakat kelurahan duriankang, memakai metode probability sampling secara randam sampling. Data dikumpulkan dengan cara mendistribusikan kuesioner kepada masyarakat yang berjumlah 100 kuesioner. Melihat Hasil uji yang sudah dilakukan membuktikan kualitas pelayanan tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan masyarakat atas sig 0,293 > 0,05, kinerja pegawai berpengaruh signifikan terhadap kepuasan masyarakat atas sig 0,000 < 0,05 serta secara simultan kualitas pelayanan dan kinerja pegawai berpengaruh signifikan terhadap kepuasan masyarakat atas sig 0,000 < 0,05.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
