Pengaruh Fasilitas, Kompetensi dan Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan PT Fes Consulindo Indonesia
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Putera Batam
Author
Jemmy, Jemmy
Subject
658.81 Manajemen Pemasaran
Datestamp
2023-10-12 08:43:38
Abstract :
Fasilitas, kompetensi dan pelayanan sering menjadi masalah yang dihadapi oleh PT Fes Consulindo Indonesia. Tidak dipungkiri bahwa fasilitas, kompetensi dan pelayanan merupakan salah satu yang bisa meningkatkan kepuasan pelanggan. Dengan menambah beberapa fasilitas, meningkatkan kompetensi setiap karyawan, dan meningkatkan pelayanan yang lebih bagus akan sangat berdampak kepada kepuasan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh fasilitas, kompetensi dan pelayanan terhadap kepuasan pelanggan PT Fes Consulindo Indonesia. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah sampling jenuh, dengan metode pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 120 responden yang menjadikan seluruh pelanggan PT Fes Consulindo Indonesia sebagai responden. Selanjutnya data yang telah terkumpul dalam penelitian ini dianalisis dengan analisis regresi linear berganda dengan bantuan alat hitung SPSS (Statistic Product and Service Solution) versi 21. Hasil dalam penelitian ini menunjukkan bahwa dari hasil uji t, diketahui bahwa untuk variabel bebas yaitu fasilitas berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan, kompetensi berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Hasil uji F sebesar 47,614 lebih besar dari f tabel sebesar 2,68 dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 yang lebih kecil dari nilai ? 0,05 menunjukkan bahwa variabel fasilitas, variabel kompetensi dan variabel pelayanan secara bersama-sama berpengaruh terhadap terhadap kepuasan pelanggan.
Fasilitas, kompetensi dan pelayanan sering menjadi masalah yang dihadapi oleh PT Fes Consulindo Indonesia. Tidak dipungkiri bahwa fasilitas, kompetensi dan pelayanan merupakan salah satu yang bisa meningkatkan kepuasan pelanggan. Dengan menambah beberapa fasilitas, meningkatkan kompetensi setiap karyawan, dan meningkatkan pelayanan yang lebih bagus akan sangat berdampak kepada kepuasan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh fasilitas, kompetensi dan pelayanan terhadap kepuasan pelanggan PT Fes Consulindo Indonesia. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah sampling jenuh, dengan metode pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 120 responden yang menjadikan seluruh pelanggan PT Fes Consulindo Indonesia sebagai responden. Selanjutnya data yang telah terkumpul dalam penelitian ini dianalisis dengan analisis regresi linear berganda dengan bantuan alat hitung SPSS (Statistic Product and Service Solution) versi 21. Hasil dalam penelitian ini menunjukkan bahwa dari hasil uji t, diketahui bahwa untuk variabel bebas yaitu fasilitas berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan, kompetensi berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Hasil uji F sebesar 47,614 lebih besar dari f tabel sebesar 2,68 dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 yang lebih kecil dari nilai ? 0,05 menunjukkan bahwa variabel fasilitas, variabel kompetensi dan variabel pelayanan secara bersama-sama berpengaruh terhadap terhadap kepuasan pelanggan.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
