Pengaruh Suasana Toko dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Holland Bakery di Kota Batam
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Putera Batam
Author
Sobari, Ahmad
Subject
658.81 Manajemen Pemasaran
Datestamp
2023-10-12 08:45:49
Abstract :
Dengan semakin banyaknya para pelanggan yang meninggalkan perusahaan dan beralih ke perusahaan pesaing, maka akan menyebabkan menurunnya tingkat penjualan perusahaan. Pelayanan yang dirasakan oleh konsumen kurang maksimal mengakibatkan ketidakpuasan akan pelayanan yang dirasakan oleh konsumen tersebut, sebaliknya jika kualitas pelayanan yang diterima oleh konsumen maksimal akan memberikan suatu dorongan untuk menjalin hubungan yang lebih baik sehingga timbul kepercayaan dan kesetiaan yang dapat memberikan citra positif tentang perusahaan tersebut terhadap orang lain dan akan menambah keuntungan bagi perusahaan, Implementasi suasana toko dan kualitas pelayanan untuk meningkatkan penjualan pruduk/jasa sesuatu perusahaan merupakan alternatif untuk memenangkan persaingan dalam kondisi perekonomian yang berkembang dengan pesat dan sangat kompetitif yang paling potensial. Tingkat penjualan yang tinggi merupakan hal yang diinginkan bagi setiap perusahaan,bagi sebuah perusahaan dengan tingginya tingkat penjualan yang dihasilkan diharapkan laba yang diperoleh juga meningkat. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh suasana toko dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian konsumen Holland Bakery di Kota Batam. Yang beralamat di Jl, engku puteri, komplek Batam Centre Square Blok C. No 6. Kota Batam Jenis penelitian dalam skripsi ini adalah pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen yang berkunjung pada tahun 2016 sebanyak 29.200 pengunjung. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 100 orang dengan menggunakan metode teknik eksidental sampling, menggunakan SPSS 22 dan Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel independen yaitu suasana toko dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian.
Dengan semakin banyaknya para pelanggan yang meninggalkan perusahaan dan beralih ke perusahaan pesaing, maka akan menyebabkan menurunnya tingkat penjualan perusahaan. Pelayanan yang dirasakan oleh konsumen kurang maksimal mengakibatkan ketidakpuasan akan pelayanan yang dirasakan oleh konsumen tersebut, sebaliknya jika kualitas pelayanan yang diterima oleh konsumen maksimal akan memberikan suatu dorongan untuk menjalin hubungan yang lebih baik sehingga timbul kepercayaan dan kesetiaan yang dapat memberikan citra positif tentang perusahaan tersebut terhadap orang lain dan akan menambah keuntungan bagi perusahaan, Implementasi suasana toko dan kualitas pelayanan untuk meningkatkan penjualan pruduk/jasa sesuatu perusahaan merupakan alternatif untuk memenangkan persaingan dalam kondisi perekonomian yang berkembang dengan pesat dan sangat kompetitif yang paling potensial. Tingkat penjualan yang tinggi merupakan hal yang diinginkan bagi setiap perusahaan,bagi sebuah perusahaan dengan tingginya tingkat penjualan yang dihasilkan diharapkan laba yang diperoleh juga meningkat. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh suasana toko dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian konsumen Holland Bakery di Kota Batam. Yang beralamat di Jl, engku puteri, komplek Batam Centre Square Blok C. No 6. Kota Batam Jenis penelitian dalam skripsi ini adalah pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen yang berkunjung pada tahun 2016 sebanyak 29.200 pengunjung. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 100 orang dengan menggunakan metode teknik eksidental sampling, menggunakan SPSS 22 dan Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel independen yaitu suasana toko dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
