Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Persepsi Harga terhadap Loyalitas Pelanggan PT Sumber Alfaria Trijaya
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Putera Batam
Author
Wilim, Ricky
Subject
658.81 Manajemen Pemasaran
Datestamp
2023-10-12 09:06:48
Abstract :
Globalisasi membawa dampak yang sangat besar bagi perkembangan dunia bisnis di seluruh dunia. Penyediaan barang konsumen merupakan salah satu cara untuk memenuhi kebutuhan, usaha seperti ini sering disebut dengan ritel atau pengecer yaitu salah satu cara pemasaran produk meliputi semua aktivitas yang melibatkan penjualan barang secara langsung ke konsumen akhir untuk penggunaan pribadi dan bukan bisnis. Salah satu perusahaan retail yang sudah ternama adalah PT Sumber Alfaria Trijaya Tbk (Alfamart). Banyak macam strategi pemasaran yang dapat digunakan, salah satunya adalah dengan memberikan kualitas pelayanan yang baik dan persepsi harga yang bersahabat kepada pelanggan. Karena kualitas pelayanan dan persepsi harga merupakan faktor yang dapat mempengaruhi loyalitas pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan persepsi harga terhadap loyalitas pelanggan PT Sumber Alfaria Trijaya. Data yang digunakan dalam penelitian yang diperoleh melalui kuesioner dengan total sampel sebanyak 106 responden dari 148 populasi pada tahun 2017 dibagikan kepada pelanggan PT Sumber Alfaria Trijaya yang berbelanja di minimarket Alfamart Mandalay Batam. Metode analisis yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda dengan menggunakan SPSS versi 22. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan secara parsial terhadap loyalitas pelanggan, hal ini dapat di lihat dari nilai t hitung 3,406 > t tabel 1,983. Persepsi harga berpengaruh positif dan signifikan secara parsial terhadap loyalitas pelanggan, hal ini dapat dilihat dari nilai t hitung 10,074 > t tabel 1,983. Kualitas pelayanan dan persepsi harga berpengaruh positif dan signifikan secara simultan terhadap loyalitas pelanggan, hal ini dapat dilihat dari nilai F hitung 195,220 > F tabel 3,08.
Globalisasi membawa dampak yang sangat besar bagi perkembangan dunia bisnis di seluruh dunia. Penyediaan barang konsumen merupakan salah satu cara untuk memenuhi kebutuhan, usaha seperti ini sering disebut dengan ritel atau pengecer yaitu salah satu cara pemasaran produk meliputi semua aktivitas yang melibatkan penjualan barang secara langsung ke konsumen akhir untuk penggunaan pribadi dan bukan bisnis. Salah satu perusahaan retail yang sudah ternama adalah PT Sumber Alfaria Trijaya Tbk (Alfamart). Banyak macam strategi pemasaran yang dapat digunakan, salah satunya adalah dengan memberikan kualitas pelayanan yang baik dan persepsi harga yang bersahabat kepada pelanggan. Karena kualitas pelayanan dan persepsi harga merupakan faktor yang dapat mempengaruhi loyalitas pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan persepsi harga terhadap loyalitas pelanggan PT Sumber Alfaria Trijaya. Data yang digunakan dalam penelitian yang diperoleh melalui kuesioner dengan total sampel sebanyak 106 responden dari 148 populasi pada tahun 2017 dibagikan kepada pelanggan PT Sumber Alfaria Trijaya yang berbelanja di minimarket Alfamart Mandalay Batam. Metode analisis yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda dengan menggunakan SPSS versi 22. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan secara parsial terhadap loyalitas pelanggan, hal ini dapat di lihat dari nilai t hitung 3,406 > t tabel 1,983. Persepsi harga berpengaruh positif dan signifikan secara parsial terhadap loyalitas pelanggan, hal ini dapat dilihat dari nilai t hitung 10,074 > t tabel 1,983. Kualitas pelayanan dan persepsi harga berpengaruh positif dan signifikan secara simultan terhadap loyalitas pelanggan, hal ini dapat dilihat dari nilai F hitung 195,220 > F tabel 3,08.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
