Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT Startmara Pratama
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Putera Batam
Author
Agustia, Handriani
Subject
658.02 Manajemen Perusahaan
Datestamp
2023-10-13 02:15:46
Abstract :
Pada era globalisasi seperti saat ini, perdagangan semakin meluas dan bebas. Dalam memenangkan persaingan, perusahaan harus mampu memahami kebutuhan dan keinginan pelanggannya. Untuk memenuhi kebutuhan, keinginan dan permintaan pelanggan, maka dapat memberikan saran maupun informasi penting bagi perusahaan dalam mengatur strategi pemasaran agar terciptanya kepuasan bagi pelanggan. Dalam penelitian ini, terdapat dua variabel bebas yaitu harga dan kualitas pelayanan. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan dalam membeli produk pada PT Startmara Pratama. Metode penelitian dalam penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Populasi dari penelitian ini sebanyak 154 pelanggan dan sampel sebanyak 112 responden yang diambil dari rumus slovin. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah teknik nonprobability sampling atau lebih tepatnya purposive sampling. Teknik pengumpulan data yang dapat dilakukan oleh peneliti adalah data primer dengan cara membagikan kuesioner. Hasil penelitian menunjukkan bahwa harga tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dengan nilai signifikansi 0,053 > 0,05, maka Ho diterima dan Ha ditolak dan kualtias pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dengan nilai signifikansi 0,003 > 0,05, maka Ho ditolak dan Ha diterima. Hasil uji F menunjukkan harga dan kualitas pelayanan secara bersamaan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05, maka Ho ditolak dan Ha diterima.
Pada era globalisasi seperti saat ini, perdagangan semakin meluas dan bebas. Dalam memenangkan persaingan, perusahaan harus mampu memahami kebutuhan dan keinginan pelanggannya. Untuk memenuhi kebutuhan, keinginan dan permintaan pelanggan, maka dapat memberikan saran maupun informasi penting bagi perusahaan dalam mengatur strategi pemasaran agar terciptanya kepuasan bagi pelanggan. Dalam penelitian ini, terdapat dua variabel bebas yaitu harga dan kualitas pelayanan. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan dalam membeli produk pada PT Startmara Pratama. Metode penelitian dalam penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Populasi dari penelitian ini sebanyak 154 pelanggan dan sampel sebanyak 112 responden yang diambil dari rumus slovin. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah teknik nonprobability sampling atau lebih tepatnya purposive sampling. Teknik pengumpulan data yang dapat dilakukan oleh peneliti adalah data primer dengan cara membagikan kuesioner. Hasil penelitian menunjukkan bahwa harga tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dengan nilai signifikansi 0,053 > 0,05, maka Ho diterima dan Ha ditolak dan kualtias pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dengan nilai signifikansi 0,003 > 0,05, maka Ho ditolak dan Ha diterima. Hasil uji F menunjukkan harga dan kualitas pelayanan secara bersamaan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05, maka Ho ditolak dan Ha diterima.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
