Pengaruh Promosi dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen pada PT Yafindo Sumber Rejeki di Kota Batam
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Putera Batam
Author
Camus, Camus
Subject
658.81 Manajemen Pemasaran
Datestamp
2023-10-13 03:36:16
Abstract :
Promosi adalah suatu unsur yang digunakan untuk memberitahukan dan membujuk pasar tentang produk atau jasa, sedangkan kualitas pelayanan adalah tingkat keunggulan yang diharapkan dan pengendalian atas tingkat keunggulan tersebut. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: pengaruh promosi secara parsial terhadap kepuasan konsumen pada PT Yafindo Sumber Rejeki di kota Batam, pengaruh kualitas pelayanan secara parsial terhadap kepuasan konsumen pada PT Yafindo Sumber Rejeki di kota Batam, dan pengaruh promosi dan kualitas pelayanan secara simultan terhadap kepuasan konsumen pada PT Yafindo Sumber Rejeki di kota Batam. Metode penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen yang berbelanja di PT Yafindo Sumber Rejeki di kota Batam. Sampel sebanyak 204 orang responden yang diambil menggunakan teknik accidental sampling. Analisis yang digunakan adalah analisis deskriptif. instrument uji kualitas data pada penelitian ini adalah uji validitas data dan uji realibilitas data. Uji asumsi klasik terdiri dari uji normalitas, uji heteroskedastisitas dan uji multikolinearitas. Uji pengaruh terdiri dari analisis linier berganda dan analisis koefisien determinasi. Pada uji hipotesis terdiri dari uji t dan uji f. Hasil analisis regresi linier berganda menunjukkan bahwa: promosi berpengaruh terhadap kepuasan konsumen sebesar 39,3% dan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen sebesar 44,5%, sedangkan hasil pada analisis koefisien determinasi menunjukan bahwa promosi dan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen sebesar 56,8%. Berdasarkan hasil uji t dapat disimpulkan bahwa Promosi dan kualitas pelayanan secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen pada PT Yafindo Sumber Rejeki di Batam, sedangkan pada uji f dapat disimpulkan bahwa Promosi dan kualitas pelayanan secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen pada PT Yafindo Sumber Rejeki di Batam.
Promosi adalah suatu unsur yang digunakan untuk memberitahukan dan membujuk pasar tentang produk atau jasa, sedangkan kualitas pelayanan adalah tingkat keunggulan yang diharapkan dan pengendalian atas tingkat keunggulan tersebut. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: pengaruh promosi secara parsial terhadap kepuasan konsumen pada PT Yafindo Sumber Rejeki di kota Batam, pengaruh kualitas pelayanan secara parsial terhadap kepuasan konsumen pada PT Yafindo Sumber Rejeki di kota Batam, dan pengaruh promosi dan kualitas pelayanan secara simultan terhadap kepuasan konsumen pada PT Yafindo Sumber Rejeki di kota Batam. Metode penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen yang berbelanja di PT Yafindo Sumber Rejeki di kota Batam. Sampel sebanyak 204 orang responden yang diambil menggunakan teknik accidental sampling. Analisis yang digunakan adalah analisis deskriptif. instrument uji kualitas data pada penelitian ini adalah uji validitas data dan uji realibilitas data. Uji asumsi klasik terdiri dari uji normalitas, uji heteroskedastisitas dan uji multikolinearitas. Uji pengaruh terdiri dari analisis linier berganda dan analisis koefisien determinasi. Pada uji hipotesis terdiri dari uji t dan uji f. Hasil analisis regresi linier berganda menunjukkan bahwa: promosi berpengaruh terhadap kepuasan konsumen sebesar 39,3% dan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen sebesar 44,5%, sedangkan hasil pada analisis koefisien determinasi menunjukan bahwa promosi dan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen sebesar 56,8%. Berdasarkan hasil uji t dapat disimpulkan bahwa Promosi dan kualitas pelayanan secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen pada PT Yafindo Sumber Rejeki di Batam, sedangkan pada uji f dapat disimpulkan bahwa Promosi dan kualitas pelayanan secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen pada PT Yafindo Sumber Rejeki di Batam.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
