Pengaruh Servicescape dan Service Quality terhadap Kepuasan Tamu pada Swiss Belhotel Harbour Bay
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Putera Batam
Author
Destini, Destini
Subject
658.3 Manajemen Personalia, Manajemen Sumber Daya Manusia, Manajemen SDM
Datestamp
2023-10-13 07:07:20
Abstract :
Perkembangan industri pariwisata di Indonesia saat ini berkembang pesat terutama industri perhotelan khususnya di Kota Batam. Kepuasan tamu berdampak terhadap tingkat hunian kamar, tingkat hunian kamar dapat mempengaruhi kelangsungan hidup perusahaan. Agar dapat bertahan dalam persaingan hotel harus meningkatkan servicescape dan service quality. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh servicescape dan service quality secara parsial dan simultan terhadap kepuasan tamu pada Swiss Belhotel Harbour Bay. Sampel yang digunakan sebanyak 148 responden yang dihitung menggunakan rumus gay dan menggunakan metode purposive sampling. Desain penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian deskriptif. Metode pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner dan pengolahan data menggunakan IBM SPSS versi 25. Metode analisis data menggunakan analisis statistik deskriptif, uji kualitas data menggunakan uji validitas dan realibilitas, normalitas, multikolineritas dan heteroskedatisitas, analisis regresi linear berganda dan koefisien determinasi (R2 ), uji t dan uji F. Hasil pengujian kualitas data dalam penelitian ini menunjukkan bahwa instrumen penelitian telah valid dan realibel. Hasil uji asumsi klasik menunjukkan bahwa data berdistribusi normal dan tidak terjadi gejala multikolinearitas maupun heteroskedatisitas. Hasil analisis persamaan linear berganda menunjukkan pengaruh yang positif. Servicescape dan service quality mampu menjelaskan sebesar 6,6% terhadap variabel kepuasan tamu. Hasil pengujian hipotesis menunjukkan bahwa servicescape dan service quality berpengaruh positif dan signifikan baik secara parsial maupun simultan terhadap kepuasan tamu.
Perkembangan industri pariwisata di Indonesia saat ini berkembang pesat terutama industri perhotelan khususnya di Kota Batam. Kepuasan tamu berdampak terhadap tingkat hunian kamar, tingkat hunian kamar dapat mempengaruhi kelangsungan hidup perusahaan. Agar dapat bertahan dalam persaingan hotel harus meningkatkan servicescape dan service quality. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh servicescape dan service quality secara parsial dan simultan terhadap kepuasan tamu pada Swiss Belhotel Harbour Bay. Sampel yang digunakan sebanyak 148 responden yang dihitung menggunakan rumus gay dan menggunakan metode purposive sampling. Desain penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian deskriptif. Metode pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner dan pengolahan data menggunakan IBM SPSS versi 25. Metode analisis data menggunakan analisis statistik deskriptif, uji kualitas data menggunakan uji validitas dan realibilitas, normalitas, multikolineritas dan heteroskedatisitas, analisis regresi linear berganda dan koefisien determinasi (R2 ), uji t dan uji F. Hasil pengujian kualitas data dalam penelitian ini menunjukkan bahwa instrumen penelitian telah valid dan realibel. Hasil uji asumsi klasik menunjukkan bahwa data berdistribusi normal dan tidak terjadi gejala multikolinearitas maupun heteroskedatisitas. Hasil analisis persamaan linear berganda menunjukkan pengaruh yang positif. Servicescape dan service quality mampu menjelaskan sebesar 6,6% terhadap variabel kepuasan tamu. Hasil pengujian hipotesis menunjukkan bahwa servicescape dan service quality berpengaruh positif dan signifikan baik secara parsial maupun simultan terhadap kepuasan tamu.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
