Minimalisasi Antrian Pada PT Bank Negara Indonesia TBK KCU Batam
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Putera Batam
Author
Fransisca, Fransisca
Subject
620.004 Teknik Desain, Pengujian, Pengukuran, Kualitas, Perawatan, Pemeliharaan, Perbaikan
Datestamp
2023-10-13 07:13:52
Abstract :
PT Bank Negara Indonesia Tbk sebagai badan usaha yang bergerak pada bidang jasa merupakan salah satu penyedia jasa perbankan terkemuka di Indonesia dengan visi menjadi lembaga yang unggul dalam layanan dan kinerja. Berdasarkan survei dilapangan, didapatkan bahwa adanya waktu menunggu yang menyebabkan lamanya antrian dan jumlah teller yang melayani nasabah belum memadai. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis jumlah teller yang bisa mengurangi waktu tunggu nasabah, dengan menggunakan metode analisis teori antrian dan model antrian (G/G/C):(FIFO/?/?). Tingkat kedatangan yang terjadi melebihi kapasitas maksimum pelayanan nasabah yang ada. Akibatnya keadaan antrian tidak pada kondisi steady state sehingga tidak bisa dilakukan perhitungan terhadap ukuran kinerja pada model antrian tersebut. Oleh karena itu perlu dilakukan alternatif dengan penambahan 1 teller menjadi 5 teller. Pada perhitungan kinerja model antrian (G/G/5):(FIFO/?/?), diperoleh peluang teller tidak sedang melayani nasabah (Po) adalah 1,06% dari waktunya. Rata-rata jumlah nasabah dalam antrian (Lq) adalah 2 nasabah dan rata-rata dalam sistem (Ls) sebanyak 6 nasabah. Waktu menunggu dalam antrian (Wq) adalah 2,84 menit dan waktu menunggu dalam sistem (Ws) sebanyak 13,95 menit. Berdasarkan hasil analisis diperoleh kesimpulan bahwa dengan penambahan 1 teller akan mengurangi waktu tunggu nasabah dalam antrian sehingga dapat meningkatkan pelayanan yang diberikan
PT Bank Negara Indonesia Tbk sebagai badan usaha yang bergerak pada bidang jasa merupakan salah satu penyedia jasa perbankan terkemuka di Indonesia dengan visi menjadi lembaga yang unggul dalam layanan dan kinerja. Berdasarkan survei dilapangan, didapatkan bahwa adanya waktu menunggu yang menyebabkan lamanya antrian dan jumlah teller yang melayani nasabah belum memadai. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis jumlah teller yang bisa mengurangi waktu tunggu nasabah, dengan menggunakan metode analisis teori antrian dan model antrian (G/G/C):(FIFO/?/?). Tingkat kedatangan yang terjadi melebihi kapasitas maksimum pelayanan nasabah yang ada. Akibatnya keadaan antrian tidak pada kondisi steady state sehingga tidak bisa dilakukan perhitungan terhadap ukuran kinerja pada model antrian tersebut. Oleh karena itu perlu dilakukan alternatif dengan penambahan 1 teller menjadi 5 teller. Pada perhitungan kinerja model antrian (G/G/5):(FIFO/?/?), diperoleh peluang teller tidak sedang melayani nasabah (Po) adalah 1,06% dari waktunya. Rata-rata jumlah nasabah dalam antrian (Lq) adalah 2 nasabah dan rata-rata dalam sistem (Ls) sebanyak 6 nasabah. Waktu menunggu dalam antrian (Wq) adalah 2,84 menit dan waktu menunggu dalam sistem (Ws) sebanyak 13,95 menit. Berdasarkan hasil analisis diperoleh kesimpulan bahwa dengan penambahan 1 teller akan mengurangi waktu tunggu nasabah dalam antrian sehingga dapat meningkatkan pelayanan yang diberikan
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
