Pengaruh Fasilitas dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Nasabah pada PT BPR Banda Raya
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Putera Batam
Author
Ardianti, Cindy
Subject
332.7 Kredit
Datestamp
2023-10-13 08:07:09
Abstract :
Bank merupakan salah satu perusahaan yang bergerak dibidang jasa pelayanan keuangan. Bank juga dijadikan tempat untuk melakukan berbagai transaksi yang berhubungan dengan keuangan seperti menyimpan uang, mengirim uang melakukan pembayaran atau penagihan. Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan pengaruh fasilitas dan kualitas layanan terhadap loyalitas nasabah di PT BPR Banda Raya dengan menggunakan rumus slovin sebagai teknik pengambilan sampel sehingga jumlah sampel yaitu 113 responden metode pengumpulan data yaitu dengan menggunakan kuesioner. Uji kualitas data dalam penelitian ini menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, koefisien dterminasi, uji-t dan uji-f. Berdasarkan hasil pengujian melalui analisis regresi berganda diperoleh hasil bahwa fasilitas berpengaruh sebesar 32,8% terhadap loyalitas pelanggan dan kualitas layanan berpengaruh sebesar 27% terhadap loyalitas pelanggan. Analisis koefisien determinasi dapat R2 sebesar 28,9% sedangkan sisanya sebesar 71,1% di pengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Kesimpulannya bahwa secara parsial fasilitas dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah, secara simultan fasilitas dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah pada PT BPR Banda Raya
Bank merupakan salah satu perusahaan yang bergerak dibidang jasa pelayanan keuangan. Bank juga dijadikan tempat untuk melakukan berbagai transaksi yang berhubungan dengan keuangan seperti menyimpan uang, mengirim uang melakukan pembayaran atau penagihan. Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan pengaruh fasilitas dan kualitas layanan terhadap loyalitas nasabah di PT BPR Banda Raya dengan menggunakan rumus slovin sebagai teknik pengambilan sampel sehingga jumlah sampel yaitu 113 responden metode pengumpulan data yaitu dengan menggunakan kuesioner. Uji kualitas data dalam penelitian ini menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, koefisien dterminasi, uji-t dan uji-f. Berdasarkan hasil pengujian melalui analisis regresi berganda diperoleh hasil bahwa fasilitas berpengaruh sebesar 32,8% terhadap loyalitas pelanggan dan kualitas layanan berpengaruh sebesar 27% terhadap loyalitas pelanggan. Analisis koefisien determinasi dapat R2 sebesar 28,9% sedangkan sisanya sebesar 71,1% di pengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Kesimpulannya bahwa secara parsial fasilitas dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah, secara simultan fasilitas dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah pada PT BPR Banda Raya
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
