Pengaruh Kualitas Pelayanan, Tarif dan Fasilitas terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan pada Rumah Sakit Umum Daerah Embung Fatimah Kota Batam
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Putera Batam
Author
Anggraeni, Dewi
Subject
658.3 Manajemen Personalia, Manajemen Sumber Daya Manusia, Manajemen SDM
Datestamp
2023-10-13 09:49:40
Abstract :
Perkembangan di bidang jasa meningkat pesat salah satunya yaitu tempat pelayanan kesehatan seperti rumah sakit, puskesmas, klinik, balai pengobatan dan lain-lain. Rumah sakit merupakan salah satu lembaga yang bergerak dibidang pelayanan jasa kesehatan dengan tanggung jawab memberikan pengobatan dan memberikan perawatan Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, tarif dan fasilitas terhadap kepuasan pasien. Dimana variabel independen adalah kualitas pelayanan, tarif dan fasilitas, mempengaruhi kepuasan pasien sebagai variabel dependen. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah pasien rawat jalan di RSUD Embung Fatimah Kota Batam, dengan sampel sebanyak 100 responden. Sampel dalam penelitian ini menggunakan teknik simple random sampling dan teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Analisis kuantitatif meliputi validitas, reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis linier berganda, koefisien determinasi (R2), uji f dan uji t. Data dari penelitian ini diolah menggunakan SPSS versi 20. Hasil dari penelitian ini adalah kualitas pelayanan secara parsial memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien, tarif berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien dan fasilitas berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien. Sementara hasil simultan, kualitas pelayanan, tarif dan fasilitas memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien.
Perkembangan di bidang jasa meningkat pesat salah satunya yaitu tempat pelayanan kesehatan seperti rumah sakit, puskesmas, klinik, balai pengobatan dan lain-lain. Rumah sakit merupakan salah satu lembaga yang bergerak dibidang pelayanan jasa kesehatan dengan tanggung jawab memberikan pengobatan dan memberikan perawatan Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, tarif dan fasilitas terhadap kepuasan pasien. Dimana variabel independen adalah kualitas pelayanan, tarif dan fasilitas, mempengaruhi kepuasan pasien sebagai variabel dependen. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah pasien rawat jalan di RSUD Embung Fatimah Kota Batam, dengan sampel sebanyak 100 responden. Sampel dalam penelitian ini menggunakan teknik simple random sampling dan teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Analisis kuantitatif meliputi validitas, reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis linier berganda, koefisien determinasi (R2), uji f dan uji t. Data dari penelitian ini diolah menggunakan SPSS versi 20. Hasil dari penelitian ini adalah kualitas pelayanan secara parsial memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien, tarif berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien dan fasilitas berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien. Sementara hasil simultan, kualitas pelayanan, tarif dan fasilitas memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
