Pengaruh Kepuasan Pelanggan dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan PT Batamindo Executive Village
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Putera Batam
Author
Febrinda, Febrinda
Subject
658.3 Manajemen Personalia, Manajemen Sumber Daya Manusia, Manajemen SDM
Datestamp
2023-10-14 01:35:55
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis Pengaruh Kepuasan Pelanggan dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan PT. Batamindo Executive Village. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Populasi yang digunakan adalah seluruh Pelanggan PT. Batamindo Executive Village sebanyak 2.715 orang dengan menggunakan metode teknik judgment sampling diperoleh sampel sebanyak 100 orang. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara parsial variabel independen yaitu kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan hasil perhitungan diperoleh nilai thitung 0,7,779 > ttabel 1,98472 pada taraf signifikansi 0,000 < ? 0,05 dan variabel kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan hasil perhitungan diperoleh nilai thitung 3,562 > ttabel 1,98472 pada taraf signifikansi 0,001 < ? 0,05. Kepuasan pelanggan dan kualitas pelayanan secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan hasil perhitungan Fhitung 91,770 > Ftabel 3,03 dengan tingkat signifikansi 0,000 < ? 0,05. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan dan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan PT. Batamindo Executive Village.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis Pengaruh Kepuasan Pelanggan dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan PT. Batamindo Executive Village. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Populasi yang digunakan adalah seluruh Pelanggan PT. Batamindo Executive Village sebanyak 2.715 orang dengan menggunakan metode teknik judgment sampling diperoleh sampel sebanyak 100 orang. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara parsial variabel independen yaitu kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan hasil perhitungan diperoleh nilai thitung 0,7,779 > ttabel 1,98472 pada taraf signifikansi 0,000 < ? 0,05 dan variabel kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan hasil perhitungan diperoleh nilai thitung 3,562 > ttabel 1,98472 pada taraf signifikansi 0,001 < ? 0,05. Kepuasan pelanggan dan kualitas pelayanan secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan hasil perhitungan Fhitung 91,770 > Ftabel 3,03 dengan tingkat signifikansi 0,000 < ? 0,05. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan dan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan PT. Batamindo Executive Village.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
