Abstract :
Sebagai negara kepulauan, Indonesia memiliki jumlah penduduk yang sangat besar
dan menyebar di seluruh bagian wilayah Negara Kesatuan Republik Indonesia.
Kendala dalam mengakses pelayanan publik yang dihadapi masing-masing
kelompok masyarakat berbeda-beda, termasuk kendala yang dihadapi oleh
masyarakat yang tinggal di pulau-pulau terpencil seperti yang terdapat di Kota
Batam. Peningkatan jumlah penduduk Kota Batam yang cukup signifikan setiap
tahunnya tentunya berimplikasi juga pada meningkatnya kebutuhan akan pelayanan
publik di Kota Batam termasuk pelayanan di bidang administrasi kependudukan.
Pelayanan administrasi kependudukan menjadi kebutuhan yang vital bagi setiap
warga negara karena sebagai identitas kependudukan yang menunjukan bahwa
bersangkutan mempunyai kejelasan status yang mempunyai kekuatan hukum tetap
Penelitian ini menggunakan metode penelitian deskriptif dengan pendekatan
kualitatif untuk mendeskripsikan aksesibilitas pelayanan administrasi
kependudukan di kantor Kecamatan Galang, Kualitas pelayanan administrasi
kependudukan di kantor Kecamatan Galang serta faktor yang mempengaruhi
pelayanan administrasi kependudukan di kantor Kecamatan Galang. Hasil
penelitian ini menunjukkan bahwa aksesibilitas pelayanan administrasi
kependudukan di kantor Kecamatan Galang masih rendah dan perlu ditingkatkan.
Kualitas pelayanan sudah baik, tetapi standar pelayanan masih perlu ditingkatkan.
Faktor pendukung pelayanan administrasi kependudukan yaitu kompetensi
pegawai, faktor organisasi dan faktor kesadaran masyarakat. Faktor penghambat
pelayanan administrasi kependudukan yaitu kurangnya jumlah pegawai, sarana dan
prasarana yang kurang. Peran pemerintah dalam meningkatkan aksesibilitas
pelayanan administrasi kependudukan di kantor Kecamatan Galang Kota Batam
sudah cukup baik, tetapi perlu ditingkatkan lagi pelaksanannya sehingga lebih
efektif dan efisien