Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Pada PT Frozen King Mulia
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Putera Batam
Author
Wijaya, Harison
Subject
658.56 Manajemen Analisa Produk
Datestamp
2021-04-01 06:50:30
Abstract :
Pada dunia globalisasi saat ini, persaingan semakin ketat dalam memperoleh Kepuasan Konsumen, tingkat kepuasan seseorang terhadap suatu barang atau jasa dari waktu ke waktu selalu berubah-ubah. Kebutuhan dan keinginan serta harapan tidak lagi sama dengan hari-hari sebelumnya, begitu pula tingkat kepuasan konsumen selalu berubah-ubah, tergantung dari kondisi yang melekat pada konsumen itu sendiri. beberapa faktor yang dapat mendorong kepuasan konsumen yaitu kualitas pelayanan, dan kualitas produk. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakan kualitas pelayanan dan kualitas produk berpengaruh terhadap kepuasan konsumen pada PT Frozen King Mulia dengan menggunakan rumus slovin sebagai teknik pengambilan sampel sehingga jumlah sampel yaitu 127 responden. Metode pengumpulan data yaitu dengan menggunakan kuesioner. Uji kualitas data dalam penelitian ini menggunakan uji validitas dan uji reliabilitas, uji asumsi klasik dalam penelitian ini menggunakan uji normalitas, uji multikolinearitas dan uji heteroskedastisitas, uji pengaruh dalam penelitian ini menggunakan analisis regresi linear berganda dan analisis koefisien determinasi (R2), sedangkan uji hipotesis dalam penelitian ini menggunakan uji t dan uji f dengan menggunakan program SPSS versi 25. Hasil penelitian determinasi (R2) diperoleh variabel kualitas pelayanan dan kualitas produk berpengaruh sebesar 59.2% terhadap kepuasan konsumen. Hasil uji t disimpulkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen sebesar 12,572 dan kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen pada PT Frozen King Mulia sebesar 3,707. Hasil uji F disimpulkan kualitas pelayanan (X 1 ) dan kualitas produk (X ) secara bersama-sama berpengaruh terhadap kepuasan konsumen (Y) pada PT Frozen King Mulia. 2
Pada dunia globalisasi saat ini, persaingan semakin ketat dalam memperoleh Kepuasan Konsumen, tingkat kepuasan seseorang terhadap suatu barang atau jasa dari waktu ke waktu selalu berubah-ubah. Kebutuhan dan keinginan serta harapan tidak lagi sama dengan hari-hari sebelumnya, begitu pula tingkat kepuasan konsumen selalu berubah-ubah, tergantung dari kondisi yang melekat pada konsumen itu sendiri. beberapa faktor yang dapat mendorong kepuasan konsumen yaitu kualitas pelayanan, dan kualitas produk. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakan kualitas pelayanan dan kualitas produk berpengaruh terhadap kepuasan konsumen pada PT Frozen King Mulia dengan menggunakan rumus slovin sebagai teknik pengambilan sampel sehingga jumlah sampel yaitu 127 responden. Metode pengumpulan data yaitu dengan menggunakan kuesioner. Uji kualitas data dalam penelitian ini menggunakan uji validitas dan uji reliabilitas, uji asumsi klasik dalam penelitian ini menggunakan uji normalitas, uji multikolinearitas dan uji heteroskedastisitas, uji pengaruh dalam penelitian ini menggunakan analisis regresi linear berganda dan analisis koefisien determinasi (R2), sedangkan uji hipotesis dalam penelitian ini menggunakan uji t dan uji f dengan menggunakan program SPSS versi 25. Hasil penelitian determinasi (R2) diperoleh variabel kualitas pelayanan dan kualitas produk berpengaruh sebesar 59.2% terhadap kepuasan konsumen. Hasil uji t disimpulkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen sebesar 12,572 dan kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen pada PT Frozen King Mulia sebesar 3,707. Hasil uji F disimpulkan kualitas pelayanan (X 1 ) dan kualitas produk (X ) secara bersama-sama berpengaruh terhadap kepuasan konsumen (Y) pada PT Frozen King Mulia. 2
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
