Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Produk terhadap Kepuasan Nasabah di Pegadaian Cabang Sei Panas Batam
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Putera Batam
Author
Lestari, Tri
Subject
658.81 Manajemen Pemasaran
Datestamp
2023-10-16 06:30:42
Abstract :
Pegadaian merupakan lembaga keuangan bukan bank yang ada di Indonesia yang secara resmi mempunyai izin untuk melaksanakan kegiatan berupa pembiayaan dalam bentuk penyaluran dana kemasyarakat baik bersifat produktif maupun konsumtif. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan (X1), citra produk (X2) terhadap kepuasan nasabah (Y) di Pegadaian Cabang Sei Panas Batam. Penelitian ini adalah penelitian yang menggunakan metode kuantitatif dan penyebaran data dilakukan dengan cara menyebarkan kuesioner. Sampel yang digunakan sebanyak 175 responden. Teknik pengambilan data penelitian ini menggunakan teknik Porposive sampling. Untuk mengumpulkan data primer yang digunakan peneliti diperoleh dari kuesioner yang di sebarkan kepada 175 responden. Data yang terkumpul di analisis dengan menggunakan SPSS ( Statistic Product and Service Solution ) versi 20. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara parsial dan secara simultan ( bersama-sama ) variabel kualitas pelayanan (X1), citra produk (X2) mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah di Pegadain Cabang Sei Panas Batam.
Pegadaian merupakan lembaga keuangan bukan bank yang ada di Indonesia yang secara resmi mempunyai izin untuk melaksanakan kegiatan berupa pembiayaan dalam bentuk penyaluran dana kemasyarakat baik bersifat produktif maupun konsumtif. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan (X1), citra produk (X2) terhadap kepuasan nasabah (Y) di Pegadaian Cabang Sei Panas Batam. Penelitian ini adalah penelitian yang menggunakan metode kuantitatif dan penyebaran data dilakukan dengan cara menyebarkan kuesioner. Sampel yang digunakan sebanyak 175 responden. Teknik pengambilan data penelitian ini menggunakan teknik Porposive sampling. Untuk mengumpulkan data primer yang digunakan peneliti diperoleh dari kuesioner yang di sebarkan kepada 175 responden. Data yang terkumpul di analisis dengan menggunakan SPSS ( Statistic Product and Service Solution ) versi 20. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara parsial dan secara simultan ( bersama-sama ) variabel kualitas pelayanan (X1), citra produk (X2) mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah di Pegadain Cabang Sei Panas Batam.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
