Pengaruh Promosi, Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen pada PT Tri Sukses Mandiri
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Putera Batam
Author
Lim, Ricky
Subject
658.81 Manajemen Pemasaran
Datestamp
2023-10-16 06:51:33
Abstract :
PT Tri Sukses Mandiri adalah salah satu agen dari perusahaan Tiki Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) yang bergerak di bidang pengiriman barang. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk meningkatkan promosi, harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen di PT Tri Sukses Mandiri di kota Batam. Masalah dari penelitian adalah kurangnya promosi, harga yang terlalu mahal, kualitas pelayanan yang kurang dan kepuasan konsumen yang rendah. Metode penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini sebanyak 113 konsumen yang melakukan pengiriman barang di PT Tri Sukses Mandiri di kota Batam dan sampel sebanyak 113 responden Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan sampel jenuh dengan mendistribusikan kuesioner kepada semua pelanggan dari 113 responden. Data dianalisis menggunakan metode analisis linier berganda dan didukung dengan SPSS. Hasil penelitian menunjukkan promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, berdasarkan hasil t dengan nilai t hitung > t tabel (5,086 > 1,98197) dan nilai signifikan 0,000 < 0,05, harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen berdasarkan hasil dengan t hitung > t tabel (2,850 > 1,98197) dan nilai signifikan 0,005 < 0,05, kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen berdasarkan hasil dengan t hitung > t tabel (2,420 > 1,98197) dan nilai signifikan 0,017 < 0,05, promosi, harga dan kualitas pelayanan secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen PT Tri Sukses Mandiri, berdasarkan hasil uji nilai F hitung 113.316 > 2.68 (F tabel) dan nilai signifikansi 0.000 < 0.05. Dapat disimpulkan bahwa promosi, harga dan kualitas pelayanan secara simultan berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen pada PT Tri Sukses Mandiri di kota Batam.
PT Tri Sukses Mandiri adalah salah satu agen dari perusahaan Tiki Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) yang bergerak di bidang pengiriman barang. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk meningkatkan promosi, harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen di PT Tri Sukses Mandiri di kota Batam. Masalah dari penelitian adalah kurangnya promosi, harga yang terlalu mahal, kualitas pelayanan yang kurang dan kepuasan konsumen yang rendah. Metode penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini sebanyak 113 konsumen yang melakukan pengiriman barang di PT Tri Sukses Mandiri di kota Batam dan sampel sebanyak 113 responden Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan sampel jenuh dengan mendistribusikan kuesioner kepada semua pelanggan dari 113 responden. Data dianalisis menggunakan metode analisis linier berganda dan didukung dengan SPSS. Hasil penelitian menunjukkan promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, berdasarkan hasil t dengan nilai t hitung > t tabel (5,086 > 1,98197) dan nilai signifikan 0,000 < 0,05, harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen berdasarkan hasil dengan t hitung > t tabel (2,850 > 1,98197) dan nilai signifikan 0,005 < 0,05, kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen berdasarkan hasil dengan t hitung > t tabel (2,420 > 1,98197) dan nilai signifikan 0,017 < 0,05, promosi, harga dan kualitas pelayanan secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen PT Tri Sukses Mandiri, berdasarkan hasil uji nilai F hitung 113.316 > 2.68 (F tabel) dan nilai signifikansi 0.000 < 0.05. Dapat disimpulkan bahwa promosi, harga dan kualitas pelayanan secara simultan berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen pada PT Tri Sukses Mandiri di kota Batam.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
