Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Konsumen terhadap Loyalitas Konsumen pada PT Terminal Depo Logistik
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Putera Batam
Author
Zunaidi, Zunaidi
Subject
658.3 Manajemen Personalia, Manajemen Sumber Daya Manusia, Manajemen SDM
Datestamp
2023-10-17 12:43:48
Abstract :
Dalam melaksanakan kegiatan suatu perusahaan tidak jauh dari pemasaran, salah satu pemasaran dalam pemasaran adalah kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen untuk meningkatkan loyalitas konsumen. Demikian halnya dengan PT Terminal Depo Logistik juga mengharapkan terjadinya peningkatan loyalitas konsumen untuk mencapai tujuan secara maksimal. Atas dasar tersebut peneliti mengambil judul ?Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen pada PT Terminal Depo Logistik?. Populasi yang digunakan adalah konsumen pada PT Terminal Depo Logistik. Jumlah sampel yang dgunakan sebanyak 114 responden yang mana menarik sampel dengan menggunakan metode sampling jenuh. Serta menggunakan software komputer SPSS versi 20. Metode untuk analisis data dengan menggunakan deskriptif, uji validitas, uji realibilitas, uji asumsi klasik, determinasi dan untuk analisis regresi linier berganda dengan uji T dan uji F. Berdasarkan hasil dari linier berganda maka dapat diketahui pengaruh variabel-variabel bebas adalah kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen. Pada pengujian hipotesis digunakan uji T adalah untuk mengetahui pengaruh parsial. Dan pada uji F digunakan untuk mengetahui pengaruh simultan. Dan analisis determinasi adalah untuk mengetahui seberapa besarnya sumbangan variabel bebas untuk menjelaskan variabel terikat. Hasil penelitian ini adalah kualitas pelayanan signifikansi terhadap loyalitas konsumen. Kepuasan konsumen signifikansi terhadap loyalitas konsumen. Kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen signifikansi terhadap loyalitas konsumen
Dalam melaksanakan kegiatan suatu perusahaan tidak jauh dari pemasaran, salah satu pemasaran dalam pemasaran adalah kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen untuk meningkatkan loyalitas konsumen. Demikian halnya dengan PT Terminal Depo Logistik juga mengharapkan terjadinya peningkatan loyalitas konsumen untuk mencapai tujuan secara maksimal. Atas dasar tersebut peneliti mengambil judul ?Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen pada PT Terminal Depo Logistik?. Populasi yang digunakan adalah konsumen pada PT Terminal Depo Logistik. Jumlah sampel yang dgunakan sebanyak 114 responden yang mana menarik sampel dengan menggunakan metode sampling jenuh. Serta menggunakan software komputer SPSS versi 20. Metode untuk analisis data dengan menggunakan deskriptif, uji validitas, uji realibilitas, uji asumsi klasik, determinasi dan untuk analisis regresi linier berganda dengan uji T dan uji F. Berdasarkan hasil dari linier berganda maka dapat diketahui pengaruh variabel-variabel bebas adalah kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen. Pada pengujian hipotesis digunakan uji T adalah untuk mengetahui pengaruh parsial. Dan pada uji F digunakan untuk mengetahui pengaruh simultan. Dan analisis determinasi adalah untuk mengetahui seberapa besarnya sumbangan variabel bebas untuk menjelaskan variabel terikat. Hasil penelitian ini adalah kualitas pelayanan signifikansi terhadap loyalitas konsumen. Kepuasan konsumen signifikansi terhadap loyalitas konsumen. Kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen signifikansi terhadap loyalitas konsumen
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
