Penerapan Konsep Six Sigma untuk Meningkatkan Kualitas Pelayanan pada Bisnis Barbershop di Kota Batam
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Putera Batam
Author
Munir, Abdul
Subject
338.3 Ekonomi Industri Lainnya
Datestamp
2023-10-25 11:32:04
Abstract :
Revolusi industri 4.0 seperti sekarang, membuat masyarakat sangat kritis dalam berbagai faktor, salah satunya adalah kualitas. Masyarakat menganggap bahwa kualitas suatu produk atau layanan yang diberikan adalah kunci keberhasilan sebuah perusahaan, terutama jasa. Varo Barbershop adalah salah satu penyedia layanan pangkas rambut Di Kota Batam, dan didirikan pada tahun 2018. Pangsa pasar bisnis pangkas rambut sangat luas, karena memangkas rambut adalah kegiatan yang setiap orang akan lakukan secara rutin. Varo Barbershop harus meningkatkan kualitas layanannya karena tingkat kepuasan pelanggan masih rendah, yang ditandai dengan banyaknya keluhan dari pelanggan yang mencukur rambut mereka. Tujuan dari penelitian yang akan dilakukan adalah untuk mengetahui tingkat kualitas pelayanan Varo Barbershop berdasarkan level sigma. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah menghitung nilai DPMO dan menentukan level sigma untuk setiap dimensi servqual. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa level sigma tertinggi diperoleh oleh dimensi emphaty yaitu sebesar 3,74 sigma dan level sigma terendah diperoleh oleh dimensi reliabilitas yaitu sebesar 3,31 sigma. Ini menunjukkan bahwa tingkat layanan yang diberikan oleh Varo Barbershop dalam hal komunikasi dengan pelanggan cukup baik dan memberikan layanan yang ramah dan sopan kepada pelanggan
Revolusi industri 4.0 seperti sekarang, membuat masyarakat sangat kritis dalam berbagai faktor, salah satunya adalah kualitas. Masyarakat menganggap bahwa kualitas suatu produk atau layanan yang diberikan adalah kunci keberhasilan sebuah perusahaan, terutama jasa. Varo Barbershop adalah salah satu penyedia layanan pangkas rambut Di Kota Batam, dan didirikan pada tahun 2018. Pangsa pasar bisnis pangkas rambut sangat luas, karena memangkas rambut adalah kegiatan yang setiap orang akan lakukan secara rutin. Varo Barbershop harus meningkatkan kualitas layanannya karena tingkat kepuasan pelanggan masih rendah, yang ditandai dengan banyaknya keluhan dari pelanggan yang mencukur rambut mereka. Tujuan dari penelitian yang akan dilakukan adalah untuk mengetahui tingkat kualitas pelayanan Varo Barbershop berdasarkan level sigma. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah menghitung nilai DPMO dan menentukan level sigma untuk setiap dimensi servqual. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa level sigma tertinggi diperoleh oleh dimensi emphaty yaitu sebesar 3,74 sigma dan level sigma terendah diperoleh oleh dimensi reliabilitas yaitu sebesar 3,31 sigma. Ini menunjukkan bahwa tingkat layanan yang diberikan oleh Varo Barbershop dalam hal komunikasi dengan pelanggan cukup baik dan memberikan layanan yang ramah dan sopan kepada pelanggan
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
