Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Nasabah pada PT BPR Kintamas Mitra Dana di Kota Batam
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Putera Batam
Author
Jumiati, Jumiati
Subject
658.81 Manajemen Pemasaran
Datestamp
2023-10-26 05:08:45
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Nasabah. Penelitian ini dilakukan pada PT BPR Kintamas Mitra Dana di Kota Batam. Populasi dalam penelitian ini berjumlah 145 orang. Dalam penelitian ini teknik sampling yang digunakan tergolong dalam teknik non probability sampling dengan metode purposive sampling dengan menggunakan rumus Slovin dengan tingkat kesalahan 5% sehingga sampel dalam penelitian ini sebanyak 102 orang yang kemudian dijadikan responden. Alat analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah SPSS (Statistical Product and Services Solution) versi 21. Penelitian ini menghasilkan persamaan regresi linier berganda dan mempunyai Nilai R Square (R2 ) dalam penelitian ini sebesar 40,7%. Berdasarkan hasil penelitian uji t secara parsial diperoleh hasil bahwa Kualitas Produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Nasabah. Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Nasabah. Berdasarkan hasil penelitian uji F diperoleh hasil bahwa Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Nasabah pada PT BPR Kintamas Mitra Dana di Kota Batam.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Nasabah. Penelitian ini dilakukan pada PT BPR Kintamas Mitra Dana di Kota Batam. Populasi dalam penelitian ini berjumlah 145 orang. Dalam penelitian ini teknik sampling yang digunakan tergolong dalam teknik non probability sampling dengan metode purposive sampling dengan menggunakan rumus Slovin dengan tingkat kesalahan 5% sehingga sampel dalam penelitian ini sebanyak 102 orang yang kemudian dijadikan responden. Alat analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah SPSS (Statistical Product and Services Solution) versi 21. Penelitian ini menghasilkan persamaan regresi linier berganda dan mempunyai Nilai R Square (R2 ) dalam penelitian ini sebesar 40,7%. Berdasarkan hasil penelitian uji t secara parsial diperoleh hasil bahwa Kualitas Produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Nasabah. Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Nasabah. Berdasarkan hasil penelitian uji F diperoleh hasil bahwa Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Nasabah pada PT BPR Kintamas Mitra Dana di Kota Batam.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
