Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT International Hardware Indo di Kota Batam
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Putera Batam
Author
James, James
Subject
658.81 Manajemen Pemasaran
Datestamp
2023-10-26 05:16:29
Abstract :
Perkembangan dunia bisnis menandai persaingan yang semakin ketat, terutama dalam mengelola unit bisnis perusahaan. Hal ini tercermin dari munculnya perusahaan yang menyediakan produk berkualitas dengan harga bersaing dalam pemasaran. E-commerce dapat dikatakan sangat banyak di kotak Batam, yang membuat persaingan di lapangan lebih ketat, sehingga setiap perusahaan bersaing dengan meningkatkan dan mempertahankan kualitas layanan yang baik, menawarkan harga yang terjangkau sehingga konsumen puas. Inovatif Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis dampak kualitas layanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan di PT International hardware Indo. Sampel yang dikumpulkan adalah pelanggan PT International Hardware Indo yang digunakan sebagai sampel, dan teknik pengumpulan data menggunakan metode survei melalui kuesioner. Ukuran sampel adalah 130 responden. Metode pengolahan data menggunakan berbagai metode regresi linier SPSS (Statistik Produk dan Solusi Layanan) versi 25. Seperti yang dapat dilihat dari hasil penelitian ini, variabel kualitas layanan memiliki dampak negatif terhadap kepuasan pelanggan, harga berdampak positif dan signifikan terhadap kepuasan pelangga
Perkembangan dunia bisnis menandai persaingan yang semakin ketat, terutama dalam mengelola unit bisnis perusahaan. Hal ini tercermin dari munculnya perusahaan yang menyediakan produk berkualitas dengan harga bersaing dalam pemasaran. E-commerce dapat dikatakan sangat banyak di kotak Batam, yang membuat persaingan di lapangan lebih ketat, sehingga setiap perusahaan bersaing dengan meningkatkan dan mempertahankan kualitas layanan yang baik, menawarkan harga yang terjangkau sehingga konsumen puas. Inovatif Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis dampak kualitas layanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan di PT International hardware Indo. Sampel yang dikumpulkan adalah pelanggan PT International Hardware Indo yang digunakan sebagai sampel, dan teknik pengumpulan data menggunakan metode survei melalui kuesioner. Ukuran sampel adalah 130 responden. Metode pengolahan data menggunakan berbagai metode regresi linier SPSS (Statistik Produk dan Solusi Layanan) versi 25. Seperti yang dapat dilihat dari hasil penelitian ini, variabel kualitas layanan memiliki dampak negatif terhadap kepuasan pelanggan, harga berdampak positif dan signifikan terhadap kepuasan pelangga
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
