Analisis Penentuan Kriteria Kualitas Jasa Pengecatan Mobil
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Putera Batam
Author
Perdana, Yogi
Subject
620.004 Teknik Desain, Pengujian, Pengukuran, Kualitas, Perawatan, Pemeliharaan, Perbaikan
Datestamp
2023-10-26 05:36:57
Abstract :
Pertumbuhan kendaraan bermotor yang semakin pesat saat ini memberikan peluang tersendiri bagi bisnis bengkel pengecatan mobil. Bisnis bengkel pengecatan mobil saat ini semakin meningkat dan bersaing untuk memuaskan pelanggan. Persaingan dalam bisnis bengkel pengecatan mobil semakin ketat dikarenakan keinginan pelanggan yang dinamis. Hal ini karena bisnis bengkel cat menawarkan pilihan sesuai keinginan pelanggan. Ogick Paint Art adalah salah satu bengkel pengecatan mobil, perbaikan dan modifikasi kendaraan yang menerima hampir semua pekerjaan pengecatan kendaraan seperti sepeda motor, mobil, dan aksesori kendaraan lainnya. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana mendapatkan kriteria kualitas sesuai dengan keinginan pelanggan dengan menggunakan kuesioner voice of customer (VOC).Data yang diperoleh dari kuesioner voice of customer (VOC) kemudian digunakan sebagai referensi untuk membangun House of Quality (HOQ). Berdasarkan perhitungan di House of Quality (HOQ) diketahui bahwa kriteria kualitas yang memiliki nilai prioritas tertinggi adalah daya kilap tahan lama dan intensitas warna tahan lamadengan nilai customer importance sebesar 5. Sedangkan nilai pada technical response tertinggi adalah 251,29 dengan nilai abcolute importance dan relative importance masing-masing sebesar 81,87 dan 7,23% pada respon teknis perbandingan pernis dan hardener sesuai
Pertumbuhan kendaraan bermotor yang semakin pesat saat ini memberikan peluang tersendiri bagi bisnis bengkel pengecatan mobil. Bisnis bengkel pengecatan mobil saat ini semakin meningkat dan bersaing untuk memuaskan pelanggan. Persaingan dalam bisnis bengkel pengecatan mobil semakin ketat dikarenakan keinginan pelanggan yang dinamis. Hal ini karena bisnis bengkel cat menawarkan pilihan sesuai keinginan pelanggan. Ogick Paint Art adalah salah satu bengkel pengecatan mobil, perbaikan dan modifikasi kendaraan yang menerima hampir semua pekerjaan pengecatan kendaraan seperti sepeda motor, mobil, dan aksesori kendaraan lainnya. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana mendapatkan kriteria kualitas sesuai dengan keinginan pelanggan dengan menggunakan kuesioner voice of customer (VOC).Data yang diperoleh dari kuesioner voice of customer (VOC) kemudian digunakan sebagai referensi untuk membangun House of Quality (HOQ). Berdasarkan perhitungan di House of Quality (HOQ) diketahui bahwa kriteria kualitas yang memiliki nilai prioritas tertinggi adalah daya kilap tahan lama dan intensitas warna tahan lamadengan nilai customer importance sebesar 5. Sedangkan nilai pada technical response tertinggi adalah 251,29 dengan nilai abcolute importance dan relative importance masing-masing sebesar 81,87 dan 7,23% pada respon teknis perbandingan pernis dan hardener sesuai
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
