Pengaruh Fasilitas dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen pada PT Mitra Krida Perkasa
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Putera Batam
Author
Susanti, Dewi
Subject
658.02 Manajemen Perusahaan
Datestamp
2023-10-26 05:54:27
Abstract :
Fasilitas merupakan salah satu penujang dalam sebuah bisnis, karena dengan adanya fasilitas dapat membuat seorang konsumen merasa nyaman. Pengusaha harus teliti dalam memanfaatkan sebuah peluang bisnis, harus lebih menelaah apa yang dibutuhkan oleh seorang konsumen. Penyedia jasa harus memberikan suatu layanan yang ramah, sopan santun dan baik agar memberikan kepuasan pada konsumen saat sedang membeli jasa yang dijual. PT Mitra Krida Perkasa adalah perusahaan yang bergerak di bidang otomotif yang menjual berbagai macam produk honda. Populasi dalam penelitian ini adalah 257 orang. Pengambilan sampel dengan menggunakan slovin. Teknik pengumpulan data menggunakan dua sumber data yaitu primer dan sumber data sekunder. Skala pengukuran yang digunakan adalah Skala Likert. Data yang dikumpulkan dalam penelitian ini dianalisis dengan analisis regresi linier berganda dengan bantuan SPSS (Statistic Product and Service Solution) versi 21. Hasil uji T menunjukkan bahwa fasilitas (X1) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen (Y) di mana nilai thitung dari variabel fasilitas (X1) adalah 3,654 > 1,975 (ttabel). Kualitas pelayanan (X2) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen (Y) di mana nilai thitung dari variabel kualitas pelayanan adalah 6,298 > 1,975 (t tabel). Hasil uji F menunjukkan variabel fasilitas (X1), dan variabel kualitas pelayanan (X2) bersama-sama memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen (Y).
Fasilitas merupakan salah satu penujang dalam sebuah bisnis, karena dengan adanya fasilitas dapat membuat seorang konsumen merasa nyaman. Pengusaha harus teliti dalam memanfaatkan sebuah peluang bisnis, harus lebih menelaah apa yang dibutuhkan oleh seorang konsumen. Penyedia jasa harus memberikan suatu layanan yang ramah, sopan santun dan baik agar memberikan kepuasan pada konsumen saat sedang membeli jasa yang dijual. PT Mitra Krida Perkasa adalah perusahaan yang bergerak di bidang otomotif yang menjual berbagai macam produk honda. Populasi dalam penelitian ini adalah 257 orang. Pengambilan sampel dengan menggunakan slovin. Teknik pengumpulan data menggunakan dua sumber data yaitu primer dan sumber data sekunder. Skala pengukuran yang digunakan adalah Skala Likert. Data yang dikumpulkan dalam penelitian ini dianalisis dengan analisis regresi linier berganda dengan bantuan SPSS (Statistic Product and Service Solution) versi 21. Hasil uji T menunjukkan bahwa fasilitas (X1) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen (Y) di mana nilai thitung dari variabel fasilitas (X1) adalah 3,654 > 1,975 (ttabel). Kualitas pelayanan (X2) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen (Y) di mana nilai thitung dari variabel kualitas pelayanan adalah 6,298 > 1,975 (t tabel). Hasil uji F menunjukkan variabel fasilitas (X1), dan variabel kualitas pelayanan (X2) bersama-sama memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen (Y).
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
