Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT Batindo Tatasentosa
Total View This Week0

Institusion

Universitas Putera Batam

Author

Noviana, Noviana

Subject

658.81 Manajemen Pemasaran 

Datestamp

2023-10-26 06:13:24 

Abstract :
Kepuasan pelanggan merupakan prioritas utama bagi suatu perusahaan. Faktor?faktor yang diduga mempengaruhi kepuasan pelanggan adalah harga dan kualitas pelayanan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada PT Batindo Tatasentosa baik secara parsial maupun simultan. Penelitian ini menggunakan 114 pelanggan PT Batindo Tatasentosa sebagai sampel penelitian. Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuesioner. Metode analisis data dalam penelitian ini menggunakan analisis regresi linier berganda dengan bantuan software statistik SPSS 21. Adapun hasil penelitian ini yaitu: harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai koefisien sebesar 0,223. Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai koefisien sebesar 0,334. Harga dan kualitas pelayanan secara bersamaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai koefisien determinasi (R2 ) sebesar 0,649 atau 64,9% 

File :
cover s.d bab III.pdf
bab IV s.d V.pdf