Analisis Kepuasan Konsumen pada Pelayanan Pegawai PT Mahkota Cipta Propertindo Menggunakan Fuzzy Logic di Kota Batam
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Putera Batam
Author
Laia, Fajarman
Subject
006.3 Kecerdasan Buatan
Datestamp
2023-10-26 10:09:21
Abstract :
Kepuasan konsumen adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan antara persepsinya terhadap kinerja atau hasil suatu produk/ jasa dengan harapan-harapannya. PT Mahota Cipta Propertindo merupakan salah satu perusahaan yang cukup banyak konsumennya di kota Batam, berdasarkan hasil wawancara konsumen tentang pelayanan yang diberikan oleh pegawai PT Mahkota Cipta Propertindo bahwa kualitas pelayanan yang mereka terima berbeda-beda. Begitu juga halnya dengan keramahan pegawai saat melayani konsumen juga berbeda antara satu pegawai dengan pegawai yang lainnya, selain itu kepuasan konsumen terhadap pelayanan pegawai PT Mahkota Cipta Propertindo juga berbeda-beda, sehingga kepuasan konsumen pada pelayanan pegawai PT Mahkota Cipta Propertindo belum dapat disimpulkan. Logika fuzzy dengan metode Sugeno adalah salah satu metode untuk mengetahui kepuasan konsumen pada pelayanan pegawai PT Mahkota Cipta Propertindo. Berdasarkan hasil pengujian dari data yang sudah diolah, diperoleh hasil perhitungan (defuzzyfikasi) yaitu 1 sedangkan untuk pengujian sistem menggunakan Matlab diperoleh hasil 1. Berdasarkan hasil pengujian tersebut, maka dapat disimpulkan bahwa kepuasan konsumen pada pelayanan pegawai PT Mahkota Cipta Propertindo adalah puas
Kepuasan konsumen adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan antara persepsinya terhadap kinerja atau hasil suatu produk/ jasa dengan harapan-harapannya. PT Mahota Cipta Propertindo merupakan salah satu perusahaan yang cukup banyak konsumennya di kota Batam, berdasarkan hasil wawancara konsumen tentang pelayanan yang diberikan oleh pegawai PT Mahkota Cipta Propertindo bahwa kualitas pelayanan yang mereka terima berbeda-beda. Begitu juga halnya dengan keramahan pegawai saat melayani konsumen juga berbeda antara satu pegawai dengan pegawai yang lainnya, selain itu kepuasan konsumen terhadap pelayanan pegawai PT Mahkota Cipta Propertindo juga berbeda-beda, sehingga kepuasan konsumen pada pelayanan pegawai PT Mahkota Cipta Propertindo belum dapat disimpulkan. Logika fuzzy dengan metode Sugeno adalah salah satu metode untuk mengetahui kepuasan konsumen pada pelayanan pegawai PT Mahkota Cipta Propertindo. Berdasarkan hasil pengujian dari data yang sudah diolah, diperoleh hasil perhitungan (defuzzyfikasi) yaitu 1 sedangkan untuk pengujian sistem menggunakan Matlab diperoleh hasil 1. Berdasarkan hasil pengujian tersebut, maka dapat disimpulkan bahwa kepuasan konsumen pada pelayanan pegawai PT Mahkota Cipta Propertindo adalah puas
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
