Analisis Kualitas Pelayanan Jasa pada Apotek Swasta di Kota Batam
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Putera Batam
Author
Mulindra, Aprial
Subject
613.62 Industri Kesehatan
Datestamp
2023-10-26 12:40:26
Abstract :
Apotek Vitka Farma Aviari merupakan salah satu sarana layanan jasa di Kota Batam yang yang menyediakan obat-obatan, alat kesehatan, dan menyediakan produk kebutuhan sehari-hari seperti makanan ringan, kosmetik, perlengkapan mandi dan lain-lain. Pada Apotek Vitka Farma Aviari ditemukan beberapa keadaan yang akan mengakibatkan penilaian negatif dari para pelanggan, seperti kondisi lantai apotek yang tidak bersih, petugas jaga tidak berpakaian seragam, dan suhu ruangan apotek terasa panas. Oleh karena itu, peneliti ingin melakukan analisa kualitas pelayanan dan menentukan atribut pelayanan yang dianggap penting oleh para pelanggan untuk segera dilakukan perbaikan. Metode analisa yang digunakan adalah metode Service Quality (SERVQUAL) dan metode Importance Performance Analysis (IPA) dengan cara pengutipan kuesioner berdasarkan 5 dimensi SERVQUAL yaitu Tangible (Bukti Fisik), Reliability (Kehandalan), Responsiveness (Daya Tanggap), Assurances (Jaminan) dan Emphaty (Empati) secara langsung dari responden yang berbelanja langsung di apotek tersebut. Dari hasil analisis yang dilakukan oleh peneliti dengan menggunakan metode SERVQUAL diketahui bahwa pelayanan yang diberikan oleh apotek tersebut masih belum memuaskan. Dari hasil analisis dengan menggunakan metode IPA diketahui bahwa terdapat 5 atribut pelayanan yang harus menjadi prioritas utama dan sesegera mungkin dilakukan perbaikan untuk meningkatkan kualitas pelayanan apotek tersebut, yaitu Penampilan karyawan, Kebersihan gedung, Kelengkapan produk yang tersedia, Petugas kasir memberikan nota bukti pembayaran, dan Petugas menjaga rahasia pelanggan yang membeli obat atau pelanggan yang berkonsu
Apotek Vitka Farma Aviari merupakan salah satu sarana layanan jasa di Kota Batam yang yang menyediakan obat-obatan, alat kesehatan, dan menyediakan produk kebutuhan sehari-hari seperti makanan ringan, kosmetik, perlengkapan mandi dan lain-lain. Pada Apotek Vitka Farma Aviari ditemukan beberapa keadaan yang akan mengakibatkan penilaian negatif dari para pelanggan, seperti kondisi lantai apotek yang tidak bersih, petugas jaga tidak berpakaian seragam, dan suhu ruangan apotek terasa panas. Oleh karena itu, peneliti ingin melakukan analisa kualitas pelayanan dan menentukan atribut pelayanan yang dianggap penting oleh para pelanggan untuk segera dilakukan perbaikan. Metode analisa yang digunakan adalah metode Service Quality (SERVQUAL) dan metode Importance Performance Analysis (IPA) dengan cara pengutipan kuesioner berdasarkan 5 dimensi SERVQUAL yaitu Tangible (Bukti Fisik), Reliability (Kehandalan), Responsiveness (Daya Tanggap), Assurances (Jaminan) dan Emphaty (Empati) secara langsung dari responden yang berbelanja langsung di apotek tersebut. Dari hasil analisis yang dilakukan oleh peneliti dengan menggunakan metode SERVQUAL diketahui bahwa pelayanan yang diberikan oleh apotek tersebut masih belum memuaskan. Dari hasil analisis dengan menggunakan metode IPA diketahui bahwa terdapat 5 atribut pelayanan yang harus menjadi prioritas utama dan sesegera mungkin dilakukan perbaikan untuk meningkatkan kualitas pelayanan apotek tersebut, yaitu Penampilan karyawan, Kebersihan gedung, Kelengkapan produk yang tersedia, Petugas kasir memberikan nota bukti pembayaran, dan Petugas menjaga rahasia pelanggan yang membeli obat atau pelanggan yang berkonsu
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
