Analisis Pengukuran Kinerja Hotel dengan Pendekatan Balanced Scorecard
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Putera Batam
Author
Saleh, Wildan
Subject
620.8 Teknik yang Berhubungan dengan Faktor Manusia
Datestamp
2023-10-26 12:56:53
Abstract :
Penelitian ini untuk mengetahui kinerja perusahaan dalam keempat perspektif Balance Scorecard, yaitu perspektif keuangan, perspektif pelanggan, perspektif pembelajaran dan pertumbuhan, dan perspektif bisnis internal Venia Hotel Batam. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif. Metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuesioner, dokumentasi, dan wawancara. Instrumen dalam penelitian menggunakan teknik skala likert. Teknik analisis data menggunakan aktivitas reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukan bahwa kinerja Venia Hotel Batam dengan pendekatan Balance Scorecard menghasilkan total pengukuran kinerja yang baik. Perspektif keuangan baik, margin laba kotor sebesar 90.94%, margin laba operasi sebesar 34,15%, ROA sebesar 58,69%. Current Ratio sebesar 485,07%, dan TATO sebesar 171,87%. Perspektif pelanggan baik dengan tingkat kepuasan pelanggan pada tanggapan positif > 60%. Perspektif pembelajaran dan pertumbuhan baik, produktivitas karyawan mengalami kenaikan sebesar Rp 21.170.021,07, perputaran karyawan mengalami peningkatan sebesar 23,50%, pada survey kepuasan karyawan tanggapan positif >70%. Perspektif bisnis internal kurang baik, ada bagian yang harus diperbaiki oleh manajemen yaitu pada bagian proses inovasi karena tidak ada penambahan fasilitas, sedangkan untuk proses check in dan check out nilai prosesnya masih kurang dari 1.
Penelitian ini untuk mengetahui kinerja perusahaan dalam keempat perspektif Balance Scorecard, yaitu perspektif keuangan, perspektif pelanggan, perspektif pembelajaran dan pertumbuhan, dan perspektif bisnis internal Venia Hotel Batam. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif. Metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuesioner, dokumentasi, dan wawancara. Instrumen dalam penelitian menggunakan teknik skala likert. Teknik analisis data menggunakan aktivitas reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukan bahwa kinerja Venia Hotel Batam dengan pendekatan Balance Scorecard menghasilkan total pengukuran kinerja yang baik. Perspektif keuangan baik, margin laba kotor sebesar 90.94%, margin laba operasi sebesar 34,15%, ROA sebesar 58,69%. Current Ratio sebesar 485,07%, dan TATO sebesar 171,87%. Perspektif pelanggan baik dengan tingkat kepuasan pelanggan pada tanggapan positif > 60%. Perspektif pembelajaran dan pertumbuhan baik, produktivitas karyawan mengalami kenaikan sebesar Rp 21.170.021,07, perputaran karyawan mengalami peningkatan sebesar 23,50%, pada survey kepuasan karyawan tanggapan positif >70%. Perspektif bisnis internal kurang baik, ada bagian yang harus diperbaiki oleh manajemen yaitu pada bagian proses inovasi karena tidak ada penambahan fasilitas, sedangkan untuk proses check in dan check out nilai prosesnya masih kurang dari 1.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
