Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas Dan Keamanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Maskapai Penerbangan Lion Air Kota Batam
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Putera Batam
Author
Desnia, Selva
Subject
658.3 Manajemen Personalia, Manajemen Sumber Daya Manusia, Manajemen SDM
Datestamp
2021-04-05 04:50:15
Abstract :
Penelian ini bertujuan dalam mengetahui pengaruh secara parsial dan juga mengetahui pengaruh secara simultan diantara variabel kualitas pelayanan, fasilitas, dan keamanan terhadap kepuasan pelanggan maskapai penerbangan Lion Air dikota Batam. Penelitian yang dilakukan ini memakai motode penelitian deskriptif yang menggunakan pendekatan kuantitatif. Data dikumpulkan dengan cara memberikan kuesioner terhadap seluruh responden dengan jumlah sebanyak 276 responden. Hasil yang didapat dari penelitian ini setelah melakukaan beberapa uji ialah hasil dari uji menyebutkan valid, reliabel, normal dan tidak terjadi multikolineaitas serta heteroskedastisitas juga tidak terjadi. Apabila melihat dari hasil pengujian dari uji t diketahui variabel kualitas pelayanan memiliki nilai sebesar 0.000 lebih kecil dari 0.05 dan t hitung yaitu 4.111 lebih besar dari t tabel yaitu 1,650413, maka kualitas pelayanan memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, nilai dari variabel fasilitas ialah 0.136 lebih besar dari 0.05 dan t hitung yaitu -1,495 lebih kecil dari t tabel yaitu 1,650413, maka fasilitas memiliki pengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap kepuasan pelanggan, nilai dari variabel keamanan ialah sebesar 0.000 lebih kecil dari 0.05 dan t hitung yaitu 14.272 lebih besar dari t tabel yaitu 1,650413, maka keamanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, kemudian melihat dari uji f didapati nilai dari f hitung adalah 222.515 lebih besar dari 2,64 dan nilai sig. adalah 0.000 lebih kecil dibanding dengan 0,05, maka kualitas pelayanan, fasilitas dan keamanan secara bersamaan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada maskapai penerbangan Lion Air dikota Batam.
Penelian ini bertujuan dalam mengetahui pengaruh secara parsial dan juga mengetahui pengaruh secara simultan diantara variabel kualitas pelayanan, fasilitas, dan keamanan terhadap kepuasan pelanggan maskapai penerbangan Lion Air dikota Batam. Penelitian yang dilakukan ini memakai motode penelitian deskriptif yang menggunakan pendekatan kuantitatif. Data dikumpulkan dengan cara memberikan kuesioner terhadap seluruh responden dengan jumlah sebanyak 276 responden. Hasil yang didapat dari penelitian ini setelah melakukaan beberapa uji ialah hasil dari uji menyebutkan valid, reliabel, normal dan tidak terjadi multikolineaitas serta heteroskedastisitas juga tidak terjadi. Apabila melihat dari hasil pengujian dari uji t diketahui variabel kualitas pelayanan memiliki nilai sebesar 0.000 lebih kecil dari 0.05 dan t hitung yaitu 4.111 lebih besar dari t tabel yaitu 1,650413, maka kualitas pelayanan memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, nilai dari variabel fasilitas ialah 0.136 lebih besar dari 0.05 dan t hitung yaitu -1,495 lebih kecil dari t tabel yaitu 1,650413, maka fasilitas memiliki pengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap kepuasan pelanggan, nilai dari variabel keamanan ialah sebesar 0.000 lebih kecil dari 0.05 dan t hitung yaitu 14.272 lebih besar dari t tabel yaitu 1,650413, maka keamanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, kemudian melihat dari uji f didapati nilai dari f hitung adalah 222.515 lebih besar dari 2,64 dan nilai sig. adalah 0.000 lebih kecil dibanding dengan 0,05, maka kualitas pelayanan, fasilitas dan keamanan secara bersamaan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada maskapai penerbangan Lion Air dikota Batam.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
