Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Konsumen pada PT Leo Utama Motor
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Putera Batam
Author
Lita, Lita
Subject
658.81 Manajemen Pemasaran
Datestamp
2023-10-27 10:35:36
Abstract :
Untuk bisa berkembang dan mendapatkan keunggulan bersaing, perusahaan harus dapat menyediakan produk, baik barang ataupun jasa yang berkualitas dan pelayanan yang baik kepada para konsumen. Di lain sisi kualitas juga berpengaruh terhadap harga dimana harga membantu mengindikasikan kualitas suatu produk. Perusahaan dijalankan dengan kemampuan untuk memberikan kepuasan bagi konsumen sebagai prioritas utama. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh harga, kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap kepuasan konsumen pada PT Leo Utama Motor. Data yang digunakan dalam penelitian yang di peroleh melalui kuesioner dengan total sampel sebanyak 100 responden dari populasi 12.422 pada tahun 2018 ini di bagikan kepada konsumen yang melakukan service sepeda motor pada PT Leo Utama Motor. Metode analisis yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda dengan ukur SPSS v 22. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa harga berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan konsumen. Hal ini dapat di lihat dari thitung 2.921 > ttabel 2.3658. Kualitas pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan konsumen. Hal ini dapat dilihat dari thitung 5.863 > ttabel 2.3658. Kualitas produk berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan konsumen. Hal ini dapat dilihat dari thitung 4.856 > ttabel 2.3658. Harga, kualitas pelayanan dan kualitas produk berpengaruh secara simultan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Hal ini dapat dilihat dari nilai Fhitung 163.075 > Ftabel 3.99.
Untuk bisa berkembang dan mendapatkan keunggulan bersaing, perusahaan harus dapat menyediakan produk, baik barang ataupun jasa yang berkualitas dan pelayanan yang baik kepada para konsumen. Di lain sisi kualitas juga berpengaruh terhadap harga dimana harga membantu mengindikasikan kualitas suatu produk. Perusahaan dijalankan dengan kemampuan untuk memberikan kepuasan bagi konsumen sebagai prioritas utama. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh harga, kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap kepuasan konsumen pada PT Leo Utama Motor. Data yang digunakan dalam penelitian yang di peroleh melalui kuesioner dengan total sampel sebanyak 100 responden dari populasi 12.422 pada tahun 2018 ini di bagikan kepada konsumen yang melakukan service sepeda motor pada PT Leo Utama Motor. Metode analisis yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda dengan ukur SPSS v 22. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa harga berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan konsumen. Hal ini dapat di lihat dari thitung 2.921 > ttabel 2.3658. Kualitas pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan konsumen. Hal ini dapat dilihat dari thitung 5.863 > ttabel 2.3658. Kualitas produk berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan konsumen. Hal ini dapat dilihat dari thitung 4.856 > ttabel 2.3658. Harga, kualitas pelayanan dan kualitas produk berpengaruh secara simultan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Hal ini dapat dilihat dari nilai Fhitung 163.075 > Ftabel 3.99.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
