Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas terhadap Kepuasan Penumpang pada Pelabuhan Domestik Telaga Punggur Kota Batam
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Putera Batam
Author
Hasanah, Euis
Subject
658.81 Manajemen Pemasaran
Datestamp
2023-10-28 04:09:58
Abstract :
Pada saat ini perkembangan teknologi dan pengetahuan sudah semakin maju. Karena itu banyaknya mendorong perkembangan perusahaan semakin cepat dan semakin kompetitifnya persaingan pasar. Penelitian ini dilakukan di Pelabuhan Domestik Telaga Punggur yaitu Jl. Pattimura Kel. Kabil, Kec. Nongsa, Kota Batam 29467. Pelabuhan ini dikelolah oleh Badan Pengusahaan (BP) Kota Batam untuk menentukan kualitas layanan dan fasilitas untuk kepuasan penumpang. Populasi dalam penelitian ini adalah penumpang yang berkunjung ke Pelabuhan Domestik Telaga Punggur menggunakan kapal Ferry Oceanna tujuan Tanjung Pinang pada tahun 2019 terutama dalam 6 bulan terakhir yaitu Januari, Februari, Maret, April, Mei dan Juni sebanyak 358.813 penumpang. Sampel yang diambil adalah 400 orang yang diambil menggunakan teknik non probability sampling dengan metode random sampling. Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan data primer dan sekunder melalui kuesioner menggunakan skala interval (skala likert) untuk mengukur 15 pernyataan indikator. Analisis yang digunakan adalah uji regresi linier berganda dan diolah menggunakan SPSS 20. Hasil uji F simultan berpengaruh signifikan bahwa kualitas layanan dan fasilitas secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan penumpang di Pelabuhan Domestik Telaga Punggur. Dan hasil uji T parsial, diketahui bahwa kualitas layanan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan penumpang di Pelabuhan Domestik Telaga Punggur dan fasilitas memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan penumpang di Pelabuhan Domestik Telaga Punggur.
Pada saat ini perkembangan teknologi dan pengetahuan sudah semakin maju. Karena itu banyaknya mendorong perkembangan perusahaan semakin cepat dan semakin kompetitifnya persaingan pasar. Penelitian ini dilakukan di Pelabuhan Domestik Telaga Punggur yaitu Jl. Pattimura Kel. Kabil, Kec. Nongsa, Kota Batam 29467. Pelabuhan ini dikelolah oleh Badan Pengusahaan (BP) Kota Batam untuk menentukan kualitas layanan dan fasilitas untuk kepuasan penumpang. Populasi dalam penelitian ini adalah penumpang yang berkunjung ke Pelabuhan Domestik Telaga Punggur menggunakan kapal Ferry Oceanna tujuan Tanjung Pinang pada tahun 2019 terutama dalam 6 bulan terakhir yaitu Januari, Februari, Maret, April, Mei dan Juni sebanyak 358.813 penumpang. Sampel yang diambil adalah 400 orang yang diambil menggunakan teknik non probability sampling dengan metode random sampling. Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan data primer dan sekunder melalui kuesioner menggunakan skala interval (skala likert) untuk mengukur 15 pernyataan indikator. Analisis yang digunakan adalah uji regresi linier berganda dan diolah menggunakan SPSS 20. Hasil uji F simultan berpengaruh signifikan bahwa kualitas layanan dan fasilitas secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan penumpang di Pelabuhan Domestik Telaga Punggur. Dan hasil uji T parsial, diketahui bahwa kualitas layanan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan penumpang di Pelabuhan Domestik Telaga Punggur dan fasilitas memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan penumpang di Pelabuhan Domestik Telaga Punggur.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
