Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen pada PT Yafindo Sumber Rezeki
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Putera Batam
Author
David, David
Subject
658.81 Manajemen Pemasaran
Datestamp
2023-10-28 04:47:32
Abstract :
Dunia usaha saat ini ditandai dengan semakin ketatnya persaingan, khususnya dalam memenuhi kepuasan pelanggan. Untuk mengatasi ketatnya persaingan dalam pemasaran maka salah satu upaya yang perlu dilakukan oleh perusahaan adalah dengan meningkatkan kualitas pelayanan dan menerapkan strategi harga yang mampu bersaing. Salah satu bidang usaha yang sedang berkembang saat ini adalah supermarket dimana usaha ini memiliki banyak pesaing sehingga perusahaan berlomba-lomba untuk menjadi lebih inovatif dengan menjaga kualitas pelayanan yang baik serta menawarkan harga yang terjangkau oleh masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisa pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan konsumen pada PT Yafindo Sumber Rezeki di Kota Batam. Teknik pengumpulan data menggunakan metode survei melalui kuesioner. Ukuran besarnya sampel yang diambil adalah sebesar 240 responden. Metode pengolahan data menggunakan metode regresi linear berganda dengan alat bantu SPSS (Statistical Product and Service Solution) versi 21. Dari hasil penelitian ini dapat diketahui bahwa variabel kualitas pelayanan dan harga berpengaruh signifikan positif baik secara parsial maupun simultan terhadap kepuasan konsumen.
Dunia usaha saat ini ditandai dengan semakin ketatnya persaingan, khususnya dalam memenuhi kepuasan pelanggan. Untuk mengatasi ketatnya persaingan dalam pemasaran maka salah satu upaya yang perlu dilakukan oleh perusahaan adalah dengan meningkatkan kualitas pelayanan dan menerapkan strategi harga yang mampu bersaing. Salah satu bidang usaha yang sedang berkembang saat ini adalah supermarket dimana usaha ini memiliki banyak pesaing sehingga perusahaan berlomba-lomba untuk menjadi lebih inovatif dengan menjaga kualitas pelayanan yang baik serta menawarkan harga yang terjangkau oleh masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisa pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan konsumen pada PT Yafindo Sumber Rezeki di Kota Batam. Teknik pengumpulan data menggunakan metode survei melalui kuesioner. Ukuran besarnya sampel yang diambil adalah sebesar 240 responden. Metode pengolahan data menggunakan metode regresi linear berganda dengan alat bantu SPSS (Statistical Product and Service Solution) versi 21. Dari hasil penelitian ini dapat diketahui bahwa variabel kualitas pelayanan dan harga berpengaruh signifikan positif baik secara parsial maupun simultan terhadap kepuasan konsumen.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
