Pengaruh Pelayanan dan Produk terhadap Kepuasan Nasabah pada PT Bank OCBC NISP Tbk Cabang Palm Spring Batam
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Putera Batam
Author
Wirawinata, Nando
Subject
658.02 Manajemen Perusahaan
Datestamp
2023-10-28 05:46:06
Abstract :
Perkembangan dunia usaha masa sekarang ditandai dengan makin ketatnya persaingan, oleh sebab itu peranan marketing semakin penting dan menjadi penentu setiap perusahaan, terutama perusahaan jasa bank. Kesuksesan bisnis perusahaan ditentukan oleh keberhasilan pemasarannya dalam menerapkan strategi yang berorientasi pada keuntungan. Berkembangnya suatu bisnis dalam pengelolaan maket strategi, perlu peran manajerial agar mampu mengakomodir sumber-sumber daya yang ada. Persaingan di industri perbankan dan jasa keuangan yang semakin intensif menuntut bank harus memahami kebutuhan dan keinginan nasabahnya karena setiap bank akan bersaing untuk menyediakan produk dan jasa perbankan yang sesuai dengan keinginan nasabah dan lebih baik mutunya akan dipilih oleh nasabah. Tujuan penelitian untuk mengetahui pengaruh pelayanan dan produk terhadap kepuasan nasabah pada PT Bank OCBC NISP Palm Spring Batam. Jumlah sampel sebanyak 263 orang dan yang menjadi responden adalah nasabah PT Bank OCBC NISP Palm Spring Batam. Metode yang digunakan kuantitatif kausalitas dengan analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan, bahwa pelayanan berpengaruh positif sebesar 7.993 lebih besar dibandingkan dengan t tabel 1.652 dan signifikan dengan nilai sig t sebesar 0.000 lebih kecil dari alpha 0.05. Sedangkan produk berpengaruh positif sebesar 6.358 lebih besar dibandingkan dengan t tabel 1.652 dan signifikan dengan nilai sig t sebesar 0.000 lebih kecil dari alpha 0.05. Kemudian secara simultan pelayanan dan produk berpengaruh signifikan sebesar 0.000<0.05 dan nilai F hitung 320.903>F tabel 3.04 terhadap kepuasan nasabah pada PT Bank OCBC NISP Palm Spring Batam. Simpulan, pelayanan berpengaruh positif dan signifikan, kemudian produk berpengaruh positif dan signifikan dan secara simultan pelayanan dan produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah PT Bank OCBC NISP Palm Spring Batam.
Perkembangan dunia usaha masa sekarang ditandai dengan makin ketatnya persaingan, oleh sebab itu peranan marketing semakin penting dan menjadi penentu setiap perusahaan, terutama perusahaan jasa bank. Kesuksesan bisnis perusahaan ditentukan oleh keberhasilan pemasarannya dalam menerapkan strategi yang berorientasi pada keuntungan. Berkembangnya suatu bisnis dalam pengelolaan maket strategi, perlu peran manajerial agar mampu mengakomodir sumber-sumber daya yang ada. Persaingan di industri perbankan dan jasa keuangan yang semakin intensif menuntut bank harus memahami kebutuhan dan keinginan nasabahnya karena setiap bank akan bersaing untuk menyediakan produk dan jasa perbankan yang sesuai dengan keinginan nasabah dan lebih baik mutunya akan dipilih oleh nasabah. Tujuan penelitian untuk mengetahui pengaruh pelayanan dan produk terhadap kepuasan nasabah pada PT Bank OCBC NISP Palm Spring Batam. Jumlah sampel sebanyak 263 orang dan yang menjadi responden adalah nasabah PT Bank OCBC NISP Palm Spring Batam. Metode yang digunakan kuantitatif kausalitas dengan analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan, bahwa pelayanan berpengaruh positif sebesar 7.993 lebih besar dibandingkan dengan t tabel 1.652 dan signifikan dengan nilai sig t sebesar 0.000 lebih kecil dari alpha 0.05. Sedangkan produk berpengaruh positif sebesar 6.358 lebih besar dibandingkan dengan t tabel 1.652 dan signifikan dengan nilai sig t sebesar 0.000 lebih kecil dari alpha 0.05. Kemudian secara simultan pelayanan dan produk berpengaruh signifikan sebesar 0.000<0.05 dan nilai F hitung 320.903>F tabel 3.04 terhadap kepuasan nasabah pada PT Bank OCBC NISP Palm Spring Batam. Simpulan, pelayanan berpengaruh positif dan signifikan, kemudian produk berpengaruh positif dan signifikan dan secara simultan pelayanan dan produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah PT Bank OCBC NISP Palm Spring Batam.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
