Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT Sinar Global Sukses di Kota Batam
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Putera Batam
Author
Susanto, Susanto
Subject
658.4013 Manajemen Kontrol dan Kualitas
Datestamp
2023-10-28 06:11:25
Abstract :
Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisa pengaruh kualitas produk, harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Penelitian akan dilakukan dengan menggunakan analisis regresi multipel. Menghasilkan detail dari penelitian ini, menunjukkan bahwa, kualitas produk memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan. itu bisa dibuktikan dengan probabilitas SIG 0,000 < 0,05, menyimpulkan bahwa hipotesis 1 dalam penelitian ini, diterima. Sementara itu hasil dari hipotesis 2 yang ditunjukkan oleh harga memiliki pengaruh yang signifikan pada kepuasan pelanggan, hal ini dapat dibuktikan dengan probabilitas SIG 0,000 < 0,05, menyimpulkan bahwa hipotesis 2 dalam penelitian ini, diterima. Dan untuk hipotesis ke-3 dalam penelitian ini ditunjukkan oleh kualitas layanan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan melihat dengan probabilitas SIG 0,000 < 0,05, menyimpulkan bahwa hipotesis 3 dalam penelitian ini, diterima. Dan untuk hipotesis ke-4 diterima dengan melihat nilai signifikansi pada tingkat 0,000 < 0,05. Dan dengan melihat di tes R2, dapat disimpulkan bahwa variabel kepuasan pelanggan dapat dijelaskan oleh produk variabel kualitas, harga, dan kualitas layanan di 66,9%. dan sisanya 33,1% dapat dijelaskan oleh anothers variabel, di luar dalam penelitian ini atau studi
Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisa pengaruh kualitas produk, harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Penelitian akan dilakukan dengan menggunakan analisis regresi multipel. Menghasilkan detail dari penelitian ini, menunjukkan bahwa, kualitas produk memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan. itu bisa dibuktikan dengan probabilitas SIG 0,000 < 0,05, menyimpulkan bahwa hipotesis 1 dalam penelitian ini, diterima. Sementara itu hasil dari hipotesis 2 yang ditunjukkan oleh harga memiliki pengaruh yang signifikan pada kepuasan pelanggan, hal ini dapat dibuktikan dengan probabilitas SIG 0,000 < 0,05, menyimpulkan bahwa hipotesis 2 dalam penelitian ini, diterima. Dan untuk hipotesis ke-3 dalam penelitian ini ditunjukkan oleh kualitas layanan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan melihat dengan probabilitas SIG 0,000 < 0,05, menyimpulkan bahwa hipotesis 3 dalam penelitian ini, diterima. Dan untuk hipotesis ke-4 diterima dengan melihat nilai signifikansi pada tingkat 0,000 < 0,05. Dan dengan melihat di tes R2, dapat disimpulkan bahwa variabel kepuasan pelanggan dapat dijelaskan oleh produk variabel kualitas, harga, dan kualitas layanan di 66,9%. dan sisanya 33,1% dapat dijelaskan oleh anothers variabel, di luar dalam penelitian ini atau studi
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
