Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Konsumen pada PT Capella Dinamik Nusantara di Kota Batam
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Putera Batam
Author
Sihombing, Abraham Tawarik
Subject
658.4013 Manajemen Kontrol dan Kualitas
Datestamp
2023-10-28 07:44:16
Abstract :
Industri otomotif pada era globalisasi saat ini mengalami perkembangan yang cukup pesat, terutama pada kendaraan bermotor roda dua. Hal ini yang menjadi peluang bagi setiap pengusaha di bidang kendaraan bermotor terutama pada merek Honda yang memiliki distributor salah satunya PT Capella Dinamik Nusantara harus lebih cermat dalam bersaing di bidangnya. Atas dasar tersebut diambil judul ?Pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap kepuasan konsumen pada PT Capella Dinamik Nusantara di Kota Batam?. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap kepuasan konsumen pada PT Capella Dinamik Nusantara di Kota Batam. Penelitian ini menggunakan penelitian kuantitatif dan penyebaran data melalui kuesioner. Populasi dari penelitian ini adalah konsumen yang datang untuk membeli motor di PT Capella Dinamik Nusantara di Kota Batam. Sampel dalam penelitian ini mencapai 205 responden dengan menggunakan rumus slovin. Berdasarkan hasil uji hipotesis pertama yaitu kualitas pelayanan tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen pada PT Capella Dinamik Nusantara di Kota Batam, dinyatakan ditolak. Hal ini dibuktikan dengan nilai signifikansi kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen sebesar 0,083 > 0,05. Hipotesis kedua yaitu kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen pada PT Capella Dinamik Nusantara di Kota Batam, dinyatakan diterima. Hal ini dibuktikan dengan nilai signifikansi kualitas produk terhadap kepuasan konsumen sebesar 0,000 < 0,05. Sedangkan hipotesis ketiga yaitu pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen pada PT Capella Dinamik Nusantara di Kota Batam dinyatakan diterima. Hal ini dibuktikan dengan nilai signifikansi kualitas pelayanan dan kualitas produk secara bersama-sama terhadap kepuasan konsumen sebesar 0,000 < 0,05.
Industri otomotif pada era globalisasi saat ini mengalami perkembangan yang cukup pesat, terutama pada kendaraan bermotor roda dua. Hal ini yang menjadi peluang bagi setiap pengusaha di bidang kendaraan bermotor terutama pada merek Honda yang memiliki distributor salah satunya PT Capella Dinamik Nusantara harus lebih cermat dalam bersaing di bidangnya. Atas dasar tersebut diambil judul ?Pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap kepuasan konsumen pada PT Capella Dinamik Nusantara di Kota Batam?. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap kepuasan konsumen pada PT Capella Dinamik Nusantara di Kota Batam. Penelitian ini menggunakan penelitian kuantitatif dan penyebaran data melalui kuesioner. Populasi dari penelitian ini adalah konsumen yang datang untuk membeli motor di PT Capella Dinamik Nusantara di Kota Batam. Sampel dalam penelitian ini mencapai 205 responden dengan menggunakan rumus slovin. Berdasarkan hasil uji hipotesis pertama yaitu kualitas pelayanan tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen pada PT Capella Dinamik Nusantara di Kota Batam, dinyatakan ditolak. Hal ini dibuktikan dengan nilai signifikansi kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen sebesar 0,083 > 0,05. Hipotesis kedua yaitu kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen pada PT Capella Dinamik Nusantara di Kota Batam, dinyatakan diterima. Hal ini dibuktikan dengan nilai signifikansi kualitas produk terhadap kepuasan konsumen sebesar 0,000 < 0,05. Sedangkan hipotesis ketiga yaitu pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen pada PT Capella Dinamik Nusantara di Kota Batam dinyatakan diterima. Hal ini dibuktikan dengan nilai signifikansi kualitas pelayanan dan kualitas produk secara bersama-sama terhadap kepuasan konsumen sebesar 0,000 < 0,05.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
