Analisis Kualitas Layanan Website Badan Keamanan Laut Republik Indonesia Menggunakan Metode Webqual 4.0
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Putera Batam
Author
Purnama, Hendra
Subject
004.21 Sistem Analis dan Desain Komputer
Datestamp
2023-10-28 07:53:51
Abstract :
Metode WebQual merupakan salah satu metode atau teknik pengukuran kualitas website berdasarkan persepsi pengguna akhir. Metode ini merupakan pengembangan dari Metode Servqual yang disusun oleh Parasuraman, yang banyak digunakan sebelumnya pada pengukuran kualitas jasa. Instrumen penelitian pada WebQual tersebut dikembangkan dengan metode Quality Function Development (QFD). WebQual sudah mulai dikembangkan sejak tahun 1998 dan telah mengalami beberapa iterasi dalam penyusunan dimensi dan butir?butir pertanyaannya. WebQual 4.0 tersebut disusun berdasarkan penelitian pada tiga dimensi, yaitu usability, information quality dan interaction quality. Dalam proses analisis digunakan tahapan penarikan sampel responden terhadap 151 responden yang terdiri dari pengguna website Badan Keamanan Laut Republik Indonesia. Tahapan berikutnya adalah analisis data yang terdiri dari uji validitas, uji reliabilitas dan penilaian dengan skala likert. Pada uji validitas menggunakan rumus person correlation sedangkan uji reliabilitas menggunakan rumus Alpha Cronbach?s. Dalam penilaian menggunakan skala likert.
Metode WebQual merupakan salah satu metode atau teknik pengukuran kualitas website berdasarkan persepsi pengguna akhir. Metode ini merupakan pengembangan dari Metode Servqual yang disusun oleh Parasuraman, yang banyak digunakan sebelumnya pada pengukuran kualitas jasa. Instrumen penelitian pada WebQual tersebut dikembangkan dengan metode Quality Function Development (QFD). WebQual sudah mulai dikembangkan sejak tahun 1998 dan telah mengalami beberapa iterasi dalam penyusunan dimensi dan butir?butir pertanyaannya. WebQual 4.0 tersebut disusun berdasarkan penelitian pada tiga dimensi, yaitu usability, information quality dan interaction quality. Dalam proses analisis digunakan tahapan penarikan sampel responden terhadap 151 responden yang terdiri dari pengguna website Badan Keamanan Laut Republik Indonesia. Tahapan berikutnya adalah analisis data yang terdiri dari uji validitas, uji reliabilitas dan penilaian dengan skala likert. Pada uji validitas menggunakan rumus person correlation sedangkan uji reliabilitas menggunakan rumus Alpha Cronbach?s. Dalam penilaian menggunakan skala likert.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
